"Assistant(e) et Office Managers, visez l’excellence !"

"Assistant(e) et Office Managers, visez l'excellence" est un ouvrage qui aborde l'importance des soft skills , ces compétences comportementales aujourd'hui ô combien primordiales dans les métiers d'Office Manager et d'Assistant de Direction. Rencontre avec Elisabeth Durand-Mirtain, son auteure qui après un parcours très riche a décidé d'écrire ce livre !

Bonjour Elisabeth, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis consultante-formatrice indépendante depuis 20 ans. J’anime des formations et des conférences en management, communication et développement personnel. De mon passé d’assistante de direction dans deux entreprises multinationales et RH , j’ai gardé une « spécialité » pour accompagner et former les assistantes et les office managers. J’ai également pendant plusieurs années été très active dans une association professionnelle où j’ai assuré les fonctions de Présidente France, de Chargée des Relations Publiques France et de vice-Présidente Europe. Pour un organisme de formation, j’ai créé la certification office manager. Je suis l’auteure du livre « Assistant(e) et Office Managers, visez l’excellence » paru chez Dunod en mars 2018.

Comment avez-vous eu l'idée d'écrire ce livre ?

J’ai commencé à m’intéresser au métier d’office manager il y a plus de 15 ans. À l’époque, ce métier était totalement inconnu en France. Peu à peu, il a pris ses marques (j’ai de nombreuses anecdotes à ce propos). Je souhaitais depuis longtemps écrire un livre. Les Éditions Dunod m’ont contactée par l’intermédiaire d’une collègue qui, retirée du métier, m’a proposé de prendre la main. L’occasion était belle ! Je faisais alors un constat : il n’existait pas d’ouvrage professionnel dédié au métier à propos du développement personnel. Or, j’entendais les assistant(e)s et les office managers rencontrés en formation le demander. La fonction comporte une grande part de compétences comportementales , il était donc légitime d’y consacrer un livre.

Quels thèmes sont abordés dans le livre ?

Tous les thèmes abordés dans le livre portent sur les compétences comportementales que l’on appelle aussi « soft skills » : du marketing de soi pour « vendre » ses idées, à la gestion du stress et des émotions, en passant par l’estime de soi, l’adaptation au changement, etc. Il y a même un chapitre sur la manière de soigner son hygiène de vie au bureau.

Pourquoi avoir choisi de l’écrire  sous forme de fiction ?

Raconter l’histoire d’une assistante m’est venu dès le début. Je souhaitais faciliter la lecture et surtout une identification des lecteurs au personnage de Flavie. Chaque thème relate le quotidien de cette assistante. Puis, développe des outils. Ces derniers améliorent de manière importante le travail de Flavie.

À votre avis, quelles soft skills développer en priorité pour les Office Manager ?

Il n’y a pas de règle. Tout dépend du besoin et du contexte. Les Office Managers sont des collaborateurs(trices) de haut niveau qui touchent dans de nombreux domaines. Je dirai donc que toutes les soft skills sont utiles. Mais, surtout, ce sont elles qui font la différence au travail.

Quelle compétence prendra de plus en plus d'importance à l'avenir ?

Il y a une vraie révolution des compétences. L’assistant(e) ou l’Office Manager se doit de posséder des techniques métiers approfondis (notions de gestion, gestion du personnel, achats, juridiques parfois, etc.). Les soft skills doivent aujourd’hui être « digital compatibles ». Attention, la technologie n’est qu’un outil ... C’est ce que l’on en fait qui change. Aucun robot ne pourra maîtriser les soft skills. La mutation du monde du travail, les missions plutôt que les tâches, l’uberisation et enfin le développement des slashers (salariés qui possèdent plusieurs employeurs) impliquent aujourd’hui des compétences plus poussées en intelligence émotionnelle ou en façon de cultiver des relations positives.                                                                            

Quels exercices proposez-vous dans ce livre ?

J’ai écrit un livre « interactif » qui soit ouvert tous les jours et qui permettent aux lecteurs de progresser. C’est pour celà que l’on y trouve des autodiagnosctics, des tests, des exercices et des plans d’action. Ce livre doit appartenir à chacun(e).

En conclusion, je souhaite que les assistant(e)s et les office managers fassent vivre l’histoire de Flavie à leur façon.

Le livre "Assistant(e) et Office Managers, visez l'excellence" est disponible ici.