C’est quoi au juste l’engagement collaborateur ?

Comment votre entreprise peut-elle éviter que ses collaborateurs se barrent chez le voisin et que peut-elle faire pour les rendre heureux ? Travailler l’engagement collaborateur pardi ! L’engagement collaborateur, c’est quand les intérêts et les objectifs d’un collaborateur sont en phase avec ceux de l’entreprise pour laquelle il travaille. Avec toutes les informations et les opinions qui circulent à propos de l’engagement collaborateur, le sujet à un côté mystérieux. Débroussaillons tout cela.

Ce qu’est réellement l’engagement collaborateur

L’engagement collaborateur, on en a tous déjà entendu parler, et c’est important, ça on le sait. Mais pourquoi ? Et qu’est-ce que c’est au juste ?

D’abord, définissons ce que l’engagement collaborateur N’EST PAS. Contrairement à ce que l’on pense souvent, l’engagement collaborateur n’est pas la même chose que le bonheur au travail . Croyons-nous ou non, mais un collaborateur peut très bien être tout à fait heureux au travail, tout en étant désengagé.

Tous les collaborateurs engagés sont heureux au travail, mais tous les collaborateurs heureux ne sont pas forcément satisfaits. Alors, quelle est la différence ? La réponse est dans la performance du collaborateur. Ce n’est pas uniquement le bonheur ou la satisfaction qui comptent, mais comment ces émotions sont directement liées aux performances et la productivité du collaborateur.

Selon Emma Bridger, auteure américaine, qui a écrit le livre « Employee engagement : a pratical introduction » :

« L’engagement collaborateur est le degré d’implication personnelle des collaborateurs dans le succès d’une entreprise »

Cette définition reflète bien l’aspect performance de l’engagement collaborateur, mais aussi la composante émotionnelle. Les collaborateurs engagés seront capables de faire « ce petit effort en plus » et de rester un peu plus tard au bureau s’il le faut, car ils ressentent un lien émotionnel fort avec l’entreprise. Ce n’est pas de l’amour mais presque !

Ils s’identifient à la mission, aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise, ils veulent donc que celle-ci réussisse ! Quand l’entreprise rencontre le succès, ils ont le sentiment d’avoir eux-mêmes réussis. Comme nous venons de le voir, les deux concepts importants de l’engagement collaborateur sont la performance et la connexion émotionnelle avec l’entreprise. Les collaborateurs engagés :

• Ont des rôles bien définis, et pas une fiche de poste remplie de buzzwords qui ne veulent finalement rien dire concrètement.
• Comprennent leur contribution à l’entreprise, ce qu’ils apportent, mis à part le fait de ramener les croissants tous les lundis matin.
• Se sentent connectés aux autres collaborateurs et à tout l’écosystème.

Les bénéfices de l’engagement collaborateur

Bon, ça devrait maintenant vous paraître assez évident que l’engagement collaborateur présente de nombreux avantages, mais lesquels exactement ? Voici 5 bénéfices concrets de l’engagement collaborateur :

• Des collaborateurs plus productifs, ultra motivés pour faire le taf, et le faire bien
• Un meilleur taux de rétention des collaborateurs (et donc mathématiquement un taux de turnover assez bas) : les salariés ne cherchent pas à tout prix à se barrer chez le voisin, car ils ne se sentiront pas aussi engagés chez celui-ci.
• Un sentiment de santé et de bien-être (quand on est bien dans sa tête, on est bien dans son corps)
• Une baisse des coûts liés à l’absentéisme : des salariés désengagés, ce sont des salariés plus souvent absents, et tout ça coûte des pépettes à l’entreprise.
• Pour l’entreprise, des résultats beaucoup plus intéressants : vous allez défoncer la concurrence !

Concentrons-nous sur ce dernier point : des résultats beaucoup plus intéressants

Un meilleur engagement collaborateur = plus de thunes pour l’entreprise

La manière dont vous travaillez l’engagement collaborateur dans l’entreprise impacte tous les collaborateurs. Et tous les collaborateurs impactent à leur façon les résultats de l’entreprise. L’idée a été représentée par un groupe de chercheurs d’Harvard dans les années 90.

Les valeurs de l’entreprise, les espaces de travail, l’équilibre vie pro/ vie perso, le sentiment d’appartenance : tout cela joue sur l’engagement collaborateur. À son tour, l’engagement collaborateur permet de garder ses employés plus longtemps, et plus productifs. Des collaborateurs heureux et productifs, ce sont des collaborateurs qui prendront soin des clients de l’entreprise. Et des clients qui ressentent ce soin, ce sont des clients qui deviennent fidèles. Et la fidélité, ça rapporte pour l’entreprise. On peut donc bel et bien dire qu’un meilleur engagement collaborateur, c’est plus de thunes pour l’entreprise.

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Les coûts du désengagement collaborateur

Si l’engagement collaborateur a beaucoup à apporter à l’entreprise, le désengagement collaborateur peut lui, coûter bonbon ! Un manque de reconnaissance au travail , des rôles mal définis, des managers bidons etc… : de nombreux facteurs peuvent expliquer le désengagement. En France, le coût du désengagement serait estimé à 97 milliards d’euros en 2018*. En cause, les burnouts , le turnover ou encore les arrêts maladies occasionnées par le désengagement au travail.

*Source : Cabinet Gallup. Étude réalisée entre février et mars 2018.

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