Comment relancer ses clients impayés ?

Les impayés sont un véritable fléau pour l’entreprise et cela engendre de véritables déséquilibres dans la trésorerie. Un casse-tête parfois pour certaines entreprises qui perdent un temps fou à courir après le paiement des factures. Il n’est pas toujours évident de relancer un client impayé, et cela peut même s’avérer être délicat. Ici, nous vous proposons de découvrir comment relancer vos clients impayés pour qu’ils puissent rapidement régler leur facture.

Pourquoi relancer vos clients ?

Le premier objectif en relançant vos clients est d’obtenir un paiement de leur part. Cependant, il est tout de même important de chercher pourquoi votre client n’a pas recouvert sa créance. Généralement, les clients qui se retrouvent dans une situation impayée ont des raisons similaires c’est-à-dire soit ils ont oublié soit ils sont dans une situation financière délicate. Dans tous les cas, vous allez notamment devoir relancer vos clients de manière téléphonique en ayant à l’esprit que vous devez communiquer et trouver un compromis. Surtout, gardez votre calme et ne prenez pas un ton agressif. Vous devez tout de même rester ferme et intransigeant sur le fait que le paiement doit avoir lieu.

Quand procéder à la relance ?

Lorsque la facture a été établie, nous vous recommandons d’attendre 10 à 15 jours avant de procéder à la relance. C’est à ce moment-là que vous devez réaliser votre première relance par courrier ou par téléphone, mais de manière « amicale » pour l’instant. Si aucun paiement n’a lieu après une semaine, vous devrez alors procéder à la deuxième relance, mais en étant plus ferme.

Que dire au téléphone ?

Pas de panique, vous êtes en position de force pour réaliser la relance téléphonique de votre client, sachez-le. Vous devez clairement énoncer dès le départ la raison de votre appel c’est-à-dire le fait que vous désirez obtenir un règlement rapide de la facture impayée à ce jour. Tout d’abord, il sera tout de même nécessaire de bien connaître le dossier de votre client pour pouvoir mener cet entretien téléphonique. Vous allez également devoir vous préparer en prenant connaissance de toutes les spécificités du dossier de ce client et notamment du montant qu’il doit régler et de la date à laquelle la facture a été émise. Sachez également que vous devez vous préparer à apporter éventuellement des excuses si le client refuse de payer car votre produit ou service ne correspond pas du tout à ses attentes.