Comment répondre aux interrogations du personnel ?
Être office manager n’est pas toujours une mince affaire et vous pouvez vous retrouver dans des situations délicates face au personnel. En effet, les salariés peuvent parfois avoir des interrogations auxquelles ils aimeraient obtenir des réponses. Que vous ayez ou non la réponse, nous vous proposons de découvrir ici comment réagir et adopter la bonne attitude face à votre personnel.
Pourquoi essayer de gagner du temps ?
Un bon manager doit toujours prendre du recul avant de répondre aux interrogations de son personnel. Une précipitation risque de compromettre la pertinence de vos réponses. Il est important que votre personnel ne panique surtout pas après votre réponse, car cela pourrait directement impacter leur production. Il est donc important de savoir rassurer votre personnel sans pour autant lui mentir. Par exemple, dans le cas d’un éventuel licenciement dont vous seriez au courant, vous pouvez tenter de gagner du temps en expliquant clairement que vous n’êtes pas en mesure d’apporter une réponse immédiate à la question, mais que vous allez vous renseigner. On ne vous demande pas d’inventer une excuse ou de mentir, mais de faire votre maximum pour gagner du temps dans les situations les plus délicates.
Comment éviter les questions difficiles ?
Si jamais il vous arrive de ne pas avoir la réponse aux questions complexes de votre personnel, ce n’est pas grave. Vous ne pouvez pas avoir réponse à tout, et vous pouvez clairement expliquer que vous n’avez pas la réponse, mais que vous savez où trouver la réponse.
1- La nécessité d’une bonne improvisation
Dans les formations pour les avocats, les élèves reçoivent des consignes sur comment improviser leurs plaidoiries. Vous pouvez en faire de même en préparant des réponses au préalable en cas de situation difficile. Ainsi, dès que les questions sont posées, vous saurez réagir.
2- Ne parlez que de l’essentiel
Pour avoir plus de crédibilités dans les réponses fournies au personnel, il faut éviter de tourner autour du pot. Il vaut mieux s’en tenir uniquement à l’essentiel. Optez pour des réponses concrètes et précises. Vos collaborateurs ne doivent jamais voir que vous paniquez ou que vous n’êtes pas sûr de votre réponse. Faire des phrases longues et élaborer des arguments longs ne fera qu’accentuer leurs doutes sur une éventuelle crise.
Pour conclure, vous pouvez toujours apporter une réponse à votre personnel soit en gagnant du temps ou non, cela dépendra notamment de la question en elle-même.
