Comment transmettre l’information à l’employé concerné ?
En tant qu’office manager, on peut souvent venir vous poser des questions auxquelles vous n’avez pas toujours les réponses. Pas de panique, c’est tout à fait normal. En effet, vous êtes certes office manager, mais il n’est cependant pas possible de jouer le rôle de tous les services de l’entreprise. Cependant, en tant que manager, vous êtes tout de même dans l’obligation de rediriger votre employé vers la personne qui saura lui apporter une réponse. Ici, nous vous proposons notamment de découvrir comment procéder pour prendre en charge la demande du salarié sans avoir de réponse à lui apporter dans l’immédiat.
Bien écouter la demande
Dans un premier temps, il est important de prendre le temps de bien écouter ce que désire obtenir votre employé. En effet, n’hésitez pas également à noter si cela peut vous aider, vous avez le droit bien évidemment. Une fois que vous aurez parfaitement saisi ce que désire l’employé, vous serez alors en mesure de lui répondre, sachant que vous n’êtes pas en mesure de lui apporter une réponse.
Ne pas donner de réponse, comment faire ?
Il peut parfois s’avérer délicat de dire « Je ne sais pas », cela ne fait pas très bien. Alors vous devez tout simplement enjoliver votre phrase pour que cette dernière soit d’ailleurs mieux acceptée par l’employé qui restera encore une fois de plus sans réponse de votre part. Pour cela, nous vous recommandons par exemple de répondre à votre employé « Je ne veux pas vous induire en erreur avec une réponse qui ne serait pas totalement juste, et je préfère donc vous conseiller de poser la question à telle personne ».
Aider l’employé dans sa démarche
Comme vous pourrez le constater, certains employés ont plus de facilités à vous poser la question à vous, tout simplement parce qu’ils se sentent plus à l’aise avec vous. Certains n’oseront donc pas faire la démarche pour aller poser la question à une autre personne de l’entreprise. Pour cela, vous pouvez jouer un rôle d’accompagnateur en épaulant votre employé pour qu’il ose poser sa question. Vous avez la possibilité de l’accompagner dans le service concerné ou de prévenir la personne concernée de son arrivée par exemple.
Pour conclure, ne pas avoir la réponse à apporter à l’employé n’est pas une chose grave. Cependant, vous devez faire les choses en bonne et due forme pour que l’employé puisse accepter parfaitement qu’on ne lui donne pas de réponse dans l’immédiat.
