Contenu d'une fiche de la Base de connaissances
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Contenu d'une fiche de la Base de connaissances
Une fiche de la Base de connaissances contient différents types d’information.
La première information que vous avez sur une fiche, est le titre de cette fiche. C'est ce titre qui sera affiché sur les différentes pages de liste, ainsi que dans le moteur de recherche, permettant ainsi aux utilisateurs de la trouver beaucoup plus facilement.
Nous conseillons donc d'utiliser un titre suffisamment parlant, pour que les utilisateurs puissent identifier le contenu de cette fiche, en lisant simplement le titre.
Ensuite vous avez le contenu de cette fiche. Il est composé d'un ensemble de texte, formaté selon les règles classiques d'un “wysiwyg”, ainsi que de différents médias, comme par exemple un tableau qui vous permet d’organiser les données. Vous pouvez ainsi importer au format Excel ou CSV, ou exporter si nécessaire, et même de faire des calculs de base.
Dans le wysiwyg, vous avez la possibilité de faire le formatage que vous souhaitez en sélectionnant le texte, et en y appliquant les styles suivants :
- Gras
- Italique
- Titre 1, Titre 2, Titre 3
- Liste à puce
- Liste chiffrée
- Alignement du texte
- Citation
Vous avez aussi la possibilité d'ajouter des Tokens sur une chaîne de caractères directement en la sélectionnant. Cela vous permettra d'ajouter le texte correspondant au Token.
Sur la fiche vous avez aussi la possibilité de configurer dans quelle catégorie se trouve cette fiche. Pour cela il vous suffit d'utiliser la liste déroulante en haut à droite, qui liste les 10 pôles principaux de l’entreprise.
Enfin il vous est possible d'ajouter des Tags, en utilisant le caractère #, ce qui vous permettra dans la recherche, de pouvoir filtrer les fiches plus rapidement.
Dans la colonne de droite, le premier bloc dont vous disposez vous donne accès aux informations tels que le module associé dans l'académie, ainsi que l'historique des modifications.
Le deuxième bloc vous permet de gérer les accès à cette fiche. Vous avez la possibilité de décider qui est le propriétaire de cette fiche, et qui est responsable de son contenu. Si vous changez le propriétaire de la fiche, le nouveau propriétaire y aura accès, et pourra donc la mettre à jour. Par exemple, si la fiche concerne le directeur marketing, vous pouvez lui attribuer, en tant que propriétaire, pour qu'il soit responsable de son contenu.
Ensuite vous pouvez partager cette fiche à tous les membres d'une tribu.
