Definition Retard de paiement du client
Les retards de paiement client ont lieu lorsque le client ne respecte pas les délais de paiement initialement imposés. Un retard de règlement est avéré dès lors que la date (échéance) de règlement est dépassée.
Quelles sont les clés de succès pour l'office manager:
- Suivre de très près les règlements des factures clients (il existe des outils simples et fiables qui permettent d'y parvenir sans y passer trop de temps)
- Mettre en place un dispositif de relances clients efficace
- Identifier le bon interlocuteur chez votre client, c'est à dire la personne capable de débloquer le règlement de vos factures et instaurer avec lui une communication que vous pourrez placer sous l'angle du "partenariat". N'oubliez pas que lui aussi est probablement soumis aux mêmes contraintes que vous dans le domaine du "recouvrement clients".
- Trouver le juste dosage entre la communication avec vos clients, la confiance que vous leur accordez et une approche plus procédurière.
- Si les relances ne suffisent pas, passer sans tarder à des actions plus "coercitives" en utilisant sans tarder les moyens prévus par la loi pour obtenir le règlement des sommes dues.
