Être plus PERSUASIF quand on est Office Manager
Quand on est Office Manager, il faut sans cesse amener de nouvelles idées dans l’entreprise, chambouler les process, apporter son grain de sel, faire preuve d’initiative… Et c’est là tout le charme du métier : l’Office Manager fait bouger les choses. Mais pour cela, il faut savoir convaincre votre hiérarchie et vos collègues du bienfait de vos actions : vous aurez besoin à un moment ou un autre d’une validation. Autant dire qu’il va falloir être persuasif pour convaincre votre auditoire et mettre en place vos idées. C’est justement l’objet de cet article : comment être plus PERSUASIF quand on est Office Manager ?
Utilisez « nous » et non pas « je »
Quand vous souhaitez instaurer quelque chose de nouveau dans votre entreprise, il est évident que vous le faites pour le bien de l’entreprise et des collaborateurs, et non pas pour vos intérêts particuliers, n’est-ce pas ? Ce sens du collectif doit ressortir dans les mots que vous utilisez. Ainsi, préférez l’usage du « nous » à celui du « je ». Un exemple sera plus parlant :
Ne dites pas : « Ce serait cool que je mette en place une crèche pour les collaborateurs. »
Dites plutôt : « Ce serait cool que nous mettions en place une crèche pour les collaborateurs. »
Nul doute que la deuxième option paraîtra plus convaincante !
Dites pourquoi
Le cerveau est ainsi fait : il a besoin d’une raison pour adhérer à un principe. Des études ont prouvé que le simple usage du terme « parce que » permet d’obtenir des résultats bien plus intéressants lorsque l’on émet une requête. Parfois, la raison pour laquelle on souhaite mettre quelque chose en place nous paraît si logique que nous ne prenons pas la peine de la préciser. Grave erreur, rappelez à vos interlocuteurs les raisons de votre demande.
Ne dites pas : « Nous devrions mettre en place de nouveaux process pour la paie. »
Dites plutôt : « Nous devrions mettre en place de nouveaux process pour la paie. Je pense que nous perdons tous beaucoup de temps avec les process actuels, nous pourrions le faire de manière beaucoup plus efficace et libérer du temps pour des tâches à plus fortes valeurs ajoutées. »
Simple, mais efficace.
Créez un sentiment de rareté et d’urgence
Les industriels l’ont bien compris avec les produits « en édition limitée » : en limitant l’offre, ils arrivent à créer chez le consommateur un sentiment de rareté, qui pousse à prendre une décision plus rapidement si l’on souhaite acquérir le produit. Cette technique peut s’appliquer à l’Office Manager, trouvez quelles raisons pourraient amener votre boss à vous donner une validation rapidement.
Ne dites pas : « Je souhaiterais consacrer la semaine prochaine au tri de nos factures, c’est vraiment le foutoir, ok pour toi ? »
Dites plutôt : « Je souhaiterais consacrer la semaine prochaine au tri de nos factures, c’est vraiment le foutoir, et puis ensuite je passe sur l’organisation du teambuilding, je n’aurai plus le temps de m’en occuper, c’est donc le bon moment. En plus, je crois que c’est pour bientôt l’inspection de l’URSSAF non ? »
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« Mais libre à toi de dire non »
Une étude menée en 2013 a prouvé que le simple fait de dire « mais tu es libre de choisir » augmentait les chances que votre interlocuteur accepte votre demande. C’est plutôt simple comme technique, alors pourquoi s’en priver ?
Ne dites pas : « J’aurai besoin de 500€ de plus dans le budget fruits et légumes, on va être un peu juste ce trimestre. »
Dites plutôt : « J’aurai besoin de 500€ de plus dans le budget panier fruits et légumes, on va être un peu juste ce trimestre. Mais libre à toi de refuser. » Sous-entendu « tu es vraiment une pince si tu refuses. »
Technique à toutefois utiliser avec modération pour garantir son efficacité.
La technique « ça a marché pour d’autres »
La preuve sociale : une technique bien connue des marketeux. Il s’agit de renforcer la valeur d’un produit ou d’un service en se basant sur son utilisation par d’autres personnes. Si telle ou telle personne utilise ce produit/service, c’est que ça doit valoir le coup. Utilisez ce stratagème à votre avantage lorsque vous avez besoin d’une validation.
Ne dites pas : « Nous devrions faire appel à ce nouveau prestataire pour nous fournir en café »
Dites plutôt : « Nous devrions faire appel à ce nouveau prestataire pour nous fournir en café. J’ai entendu dire que chez INSÉRER ICI NOM D’UNE ENTREPRISE CONCURRENTE QUE VOTRE BOSS DÉTESTE, ils font appel à ce prestataire, et que depuis la productivité des employés a été multiplié par 2500 ».
Bien sûr, cet exemple n’est que très peu subtil, mais vous comprenez l’idée. Vous pouvez convaincre votre boss ou vos collaborateurs du bien-fondé d’une initiative en vous appuyant sur les résultats obtenus par des entreprises similaires à la vôtre.
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