Guillaume Jeannot, CEO de Merci Jack, répond à nos questions !

Il y a quelque temps, nous vous avons interrogé pour répondre à une question primordiale : quels sont les prestataires préférés des Office Manager ? Suite à vos réponses, nous avons rédigés un rapport, dans lequel vous retrouverez les 25 prestas préférés des Office Manager.

Ce rapport vous intéresse ? Il est disponible ici : https://happy.magicoffice.io/prestataires-preferes-office-manager

On s'est dit que ce serait sympa d'interviewer chacun des prestataires préférés des Office Manager. Découvrez aujourd'hui l'interview de Guillaume Jeannot, CEO de Merci Jack !

Pouvez-vous vous présenter ?

Bien sûr : je m’appelle Guillaume Jeannot, j’habite à Paris et je suis le CEO de Merci Jack, l’entreprise de maintenance B2B nouvelle génération.

Alors ? Qu'est-ce que cela vous fait d'être dans les 25 prestataires préférés des Office Manager ?

Ça fait des guilis dans le ventre ! Toute l’équipe Merci Jack est très fière et très contente d’y être. Cela fait un petit moment que nous travaillons main dans la main avec les Office Managers, alors forcément, cela nous fait énormément plaisir d’être cités dans les prestataires préférés. 

Alors à toutes celles et ceux qui nous ont cité : merci beaucoup !

Quel est votre parcours ?

Je viens d’une famille d’artisans : je suis très attaché à ce secteur, et j’ai toujours évolué dans cet univers. Après avoir fait une école de commerce, je me suis occupé de la marbrerie familiale avant de continuer ma carrière chez Saint-Gobain et Point P. 

Cela fait maintenant 4 ans que j’ai lancé ma propre start-up, Merci Jack, avec trois amis : Yan De Paula, William Desloge et Édouard Richard.

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Votre super pouvoir, c'est quoi ?

Réaliser une super déco DIY avec un bout de ficelle, quelques planches et trois coups de marteau :)

Que fait votre société ?

Chez Merci Jack, notre créneau c’est la maintenance B2B : on prend soin des bâtiments, des espaces de travail et donc de leur qualité de vie.

On s'occupe de la plomberie, électricité, serrurerie, climatisation, chauffage, ventilation, cuisine professionnelle...Et également de la maintenance réglementaire, sur tout ce qui concerne les normes d’hygiène, de santé et de sécurité. Elle est souvent délaissée, alors qu’elle est indispensable pour protéger ses collaborateurs et leur apporter un maximum de confort !

D’ailleurs, au vu du contexte Covid-19, plusieurs de nos clients nous ont demandé des les accompagner dans leur remise aux normes sanitaires. Cela fait partie de notre expertise. Nous avons donc élaboré une solution para-pandémie, en plus de nos autres services de maintenance, afin d’immuniser les établissements et de protéger les équipes qui y travaillent des risques viraux.

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À quel type d'entreprise vous adressez vous ?

On s’adresse à toutes les entreprises qui ont des besoins de maintenance dans leurs locaux...ce qui est donc très large ! 

Mais je pourrais résumer en 4 catégories : les CHR (Cafés / Hôtels / Restaurants), les espaces de travail tertiaires (bureaux, coworking, centres d’affaires), les commerces (retail & distribution) et l’immobilier professionnel. 

À quel problème des entreprises répond votre service ?

Nous répondons à un vrai besoin de standardisation et centralisation de la maintenance. 

Je m’explique : quand on est malade, peu importe chez quel médecin on va, tous vont s’accorder sur un diagnostic similaire. Que vous ayez une toux, un rhume ou une otite, les médecins trouveront à priori le même résultat et vous ferons le même type de prescription.

Or, quand on a un problème de maintenance, le diagnostic varie totalement en fonction de l’interlocuteur ! Pour un problème d’électricité, certains vont vous dire que c’est à cause de l’équipement, d’autres que c’est lié à un court-circuit...Le tout avec des prix qui varient du simple au double. 

Pourquoi ? Tout simplement car la maintenance n’est pas standardisée : chacun fait un diagnostic à sa façon, sans suivre de protocoles communs à la profession. 

De cela, découle un manque de communication et de transparence qui rendent la maintenance très opaque aux yeux des entreprises. Elle est mal comprise, elle est mal aimée, elle est mal estimée (aucune boîte ne connaît vraiment son budget alloué à la maintenance, c’est dingue !). 

C’est un gros problème car elle a un impact direct sur la santé financière d’une entreprise et sur la santé des employés.

Quelle est la mission que vous vous êtes donné pour y répondre ?

La mission de Merci Jack, c’est de standardiser la maintenance pour simplifier l’accès à la maîtrise technique du bâtiment.

Nous proposons une expertise de qualité, transparence et réactive, avec des outils automatisés qui permettent aux entreprises d’entretenir facilement la santé de leurs locaux.

Nous avons développé notre propre application web et mobile, afin que les clients puissent gérer et suivre leur maintenance en un clin d’œil. 

En plus de cette technologie, nous avons notre équipe opérationnelle qui agit comme un véritable chef d’orchestre. Elle gère toute la logistique, comme l’achat et la livraison de matériel, et accompagne nos clients au quotidien pour être sûr que tout se passe toujours bien.

Enfin, nous avons notre propre réseau d’artisans professionnels, que l’on appelle les “Jack”. Ils représentent uniquement 4% de nos candidatures, car nous les sélectionnons rigoureusement afin qu’ils cochent tous les critères en termes d’expertise et de sécurité. Nous les formons aussi, afin qu’ils répondent justement tous à nos protocoles de maintenance.

Chez vos clients, quel interlocuteur est votre premier point de contact et pourquoi ?

Cela dépend de l’entreprise. 

Si ce sont des bureaux ou espaces de coworking, c’est souvent l’Office Manager, car c’est lui qui gère tout ce qui est maintenance du quotidien. La fuite d’eau dans les WC, le relamping dans la salle de réunion, les meubles à monter...il nous demande toutes ces petites choses qui doivent être soit entretenues soit vite réparées.

Si ce sont des locaux plus “techniques”, comme un restaurant par exemple, notre premier interlocuteur est généralement le Directeur Technique. C’est lui qui est garant du bon fonctionnement de l’établissement en termes de bâtiments et d’équipements.

Comment votre service a-t-il évolué depuis ses débuts ?

À la base, nous étions à la fois B2C et B2B. Puis, nous nous sommes rendus compte qu’il y avait énormément de besoins dans le B2B, que personne sur le marché n’y répondait, et nous avons décidé de nous focaliser là-dessus.

Depuis le début, nous avions développé notre propre application et notre propre réseau d’artisans professionnels. Nous avons musclé notre équipe support, pour avoir le meilleur opérationnel possible.

Une fois ces 3 piliers bien construits, nous avons déployé d’autres services complémentaires : la livraison et l’achat de matériel, la cuisine professionnelle, le CVC (chauffage / ventilation / climatisation)...et le carnet de santé du bâtiment, afin d’avoir un vrai accompagnement en profondeur sur tout ce qui est maintenance réglementaire et obligatoire.

Ce qui est intéressant, c’est que nous avons vraiment appris en marchant. C’est grâce au contact avec nos clients que nous avons pu nous adapter et leur proposer des choses dont ils avaient besoin. 

Comme nous sommes une jeune entreprise à taille humaine, nous avons toute la souplesse et la réactivité nécessaire pour développer efficacement de nouvelles offres adaptées au marché, comme on peut le voir avec notre solution para-pandémie dans le contexte covid-19. C’est ce qui fait notre force et surtout ce qui nous motive au quotidien !

Avez-vous quelques clients à nous citer ?

Oui, côté bureaux et espaces de coworking je peux vous citer Morning Coworking, Dailymotion, Algolia, Lucca, Deskeo...côté restauration, nous travaillons notamment avec Chipotle, Food Chéri, Libshop, Wild & The Moon, La Brigade et Moma Group. 

C’est quoi le bien-être au travail pour vous ?

Le bien-être au travail, pour moi, c’est avoir tout le confort pour travailler sereinement. On passe la majorité de notre vie au travail, c’est donc primordial de se sentir bien, mentalement comme physiquement !

Cela passe bien sûr par un bon management, une ambiance sereine, une bonne communication mais aussi un environnement sain. Avoir de jolis locaux, c’est bien, mais des locaux en bonne santé, c’est mieux. Des toilettes continuellement bouchées, des problèmes d’électricité réguliers, des équipements cassés....sont autant d’exemples qui peuvent vraiment gâcher le bien-être des salariés au quotidien.

Il est donc très important pour les entreprise de soigner cet aspect là, afin que le bien-être au travail soit total. 

Pour vous, une entreprise magique, c'est quoi ?

C’est une entreprise qui a une aura, quelque chose qui fait que l’on s’y sent bien et que l’on est enchantés (dans tous les sens du terme) d’y travailler. Une entreprise qui connaît la formule magique faisant rimer bien-être, bienveillance et productivité !

Si vous aviez quelques mots à dire directement à nos lecteurs, ce serait quoi ?

Les locaux, c’est le corps d’une entreprise. Et pour avoir un esprit sain dans un corps sain, il faut en prendre soin ;)