Cycle de vie
Le cycle de vie client désigne les différents stades de la relation entre un client et une entreprise.
- Fixer des objectifs de renouvellement de la clientèle
- Mesurer la rentabilité des actions fidélisations
- Calculer le budget lié à la conquête de nouveaux clients
- Prendre en compte le potentiel des clients en phase de conquête afin d'assurer la rentabilité des actions menées.
La relation entre un client et une entreprise évolue au fur et à mesure du temps et peut se décomposer en différents stades :
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l’état de prospect
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l’entrée en relation
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le premier achat
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la relation continue (achats répétés)
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l’inactivité.
Il est alors nécessaire d’adapter ses actions en fonction du cycle de vie du client (emailing, actions de conquête, actions de fidélisation…). Il est alors possible d’identifier des segments de clientèle selon les étapes du cycle de vie (comportements, profils…). Le cycle de vie client doit aussi permettre de calculer l’investissement qui doit être réalisé au différents stades du cycle de vie :
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Budget lié à la conquête
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Budget lié à la fidélisation
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Budget lié à la relance
Le cycle de vie permet alors de se fixer des objectifs de renouvellement de la clientèle, de mesurer la rentabilité des actions fidélisations et de calculer le budget lié à la conquête de nouveaux clients.
