Charte des réseaux sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux en entreprise est à la fois source d’opportunités et de risques. Sécurité des données sensibles, « bad buzz », harcèlement, diffamation… la charte vient prévenir les atteintes à l’image de la marque et l’intégrité des collaborateurs. Elle favorise aussi la prise d’initiative et l’exploitation positive des plateformes sociales. Elle peut par ailleurs faire l’objet d’un avenant de contrat et/ou d’une note de services qui doivent être lus et approuvés par les employés.

Quelle importance revêt une charte des médias sociaux pour une entreprise ?

La charte des réseaux sociaux vise avant tout à normaliser la manière avec laquelle les collaborateurs utilisent les plateformes sociales 2.0. Elle va permettre une cohérence au niveau de la communication, comme le ferait la charte graphique par exemple. La charte des médias sociaux a donc une visée juridique (prévention des risques légaux), marketing (e-réputation) et RH (marque employeur).

Il est important de bien souligner la spécificité des réseaux sociaux, qui exigent aujourd’hui une charte dédiée. Les chartes de l’utilisation d’Internet que l’on retrouve aujourd’hui dans le milieu professionnel sont souvent trop génériques, se contentant d’énumérer les bonnes pratiques en matière de sécurité. La charte des réseaux sociaux va plus loin, avec des dispositions relatives au discours, au ton de marque, aux personnes habilitées à parler au nom de l’entreprise, aux informations que l’on peut divulguer, etc.

Comment mettre en place une charte des médias sociaux ?

Notons d’abord que l’entreprise n’est pas tenue par une obligation légale en ce sens. L’établissement d’une charte des réseaux sociaux est avant tout une démarche pédagogique, informative et volontaire. On privilégiera un travail collaboratif pour sa mise en place, pour ensuite la soumettre à la validation des salariés avant de l’adopter. Il s’agit d’un document évolutif par définition, car les réseaux sociaux sont en perpétuelle évolution.