Communauté virtuelle
Une communauté virtuelle est un groupe de personnes qui interagissent en ligne entre elles ou avec une marque, partagent et utilisent des informations en relation avec leurs centres d’intérêt et/ou leurs caractéristiques socio-démographiques.
- Créer un sentiment d'appartenance avec votre marque
- Renforcer la proximité avec vos clients et prospects
- Fidéliser vos clients
- Obtenir des insights
- Etre proche de sa communauté
- Etudier son persona et proposer du contenu adapté à travers les communautés
- Exploiter les informations obtenues sur les communautés
La notion de communauté virtuelle en marketing est importante, elle symbolise en effet un sentiment d’appartenance à un groupe. Lorsqu’une marque parvient à créer un sentiment d’appartenance parmi ses clients, les opportunités marketing sont particulièrement puissantes. Auparavant, les communautés communiquaient essentiellement à travers les forums, aujourd’hui, elles s’expriment principalement sur les réseaux sociaux. Vous devez prendre en compte ces communautés virtuelles pour votre stratégie sur ces réseaux. Pour cela :
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Etudiez bien votre persona : proposez-lui des contenus adaptés sur les réseaux sociaux
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Animez votre communauté : répondez aux commentaires, soyez actifs, et montrez que vous êtes disponible et ouvert au dialogue avec les différents membres de vos communautés
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Créez des groupes dédiés : Facebook et Linkedin vous offrent la possibilité de créer des groupes, n’hésitez pas à en créer pour que vos clients puissent échanger entre eux. Ces groupes vous donneront une quantité d’informations et d'insights pour améliorer vos produits et stratégies.
