Community Management

Le Community Management est aujourd’hui indispensable pour assurer une présence sur le web. Vos clients et prospects sont présents sur ces différents réseaux sociaux, vous ne devez donc pas négliger la visibilité offerte par ces supports. Cependant, animer ses réseaux sociaux ne s’improvise pas.  Voici quelques bonnes pratiques pour bien débuter votre stratégie de Community Management :

• Choisissez les réseaux sociaux les plus pertinents : il ne vous est pas forcément nécessaire d’être présents sur tous les réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin… la liste est longue… Renseignez-vous bien sur chacun de ces réseaux et sur ce qu’ils peuvent vous apporter. Une entreprise purement B2B n’aura pas forcément d’intérêt à assurer une présence sur Instagram, tandis que Linkedin sera indispensable pour être visible par ses clients. Chaque réseau est différent, et n’a pas vocation à publier le même type de contenu. Vous ne devez pas vous contenter de diffuser le même contenu sur tous les réseaux, sachez repérer les opportunités sur chacun d’entre eux. 

• Créez et diffusez du contenu de qualité : articles de blogs, photos de vos produits, actualités de l’entreprise… nombreux sur les contenus que vous avez à disposition pour animer vos réseaux sociaux. L’important est de bien identifier ce qui intéresse votre audience selon le réseau social. Cette démarche sera plus facile après quelques semaines de Community Management : vous pourrez alors repérer quels types de posts intéressent le plus votre audience. 

• Etablissez un planning : mettez en place un tableur dans lequel vous programmez les publications sur les différents réseaux. Cela vous facilitera grandement la tâche, vous pourrez programmer en avance des posts pour être en phase avec l’actualité (fêtes de noel, vacances scolaires etc…). Vous pouvez également utiliser des outils de publications sur les réseaux sociaux, qui vous permettrons de programmer en avance les publications : Buffer, Hootsuite...

• Ne négligez pas l’aspect visuel : sur les réseaux sociaux, les internautes sont confrontés à un très grand nombre de contenus. Pour vous différencier, vous devez travailler l'aspect visuel de vos publications. Respectez la charte graphique établie pour gagner en cohérence, et utilisez des visuels de qualité, qui attirent le regard. Ces visuels sont tout aussi importants que le contenu que vous postez. 

• Engagez votre audience : vous devez chercher à établir un dialogue avec votre audience, pour créer une relation de confiance, et idéalement pour faire de vos « followers » des « ambassadeurs ». Pour cela, répondez et rebondissez aux commentaires postés, mais aussi aux différents messages privés. Posez des questions dans vos publications, demandez l’avis de votre communauté. Un Community Management unilatéral où vous vous contentez de diffuser du contenu n’a que peu d’intérêt. 

• Analysez les résultats : presque tous les réseaux sociaux proposent des outils Analytics. Surveillez le résultat de vos publications : taux d’engagement, taux de clics… Vous pourrez ainsi savoir quel type de contenu à plu, à quelle heure votre communauté est la plus engagée etc… pour ainsi améliorer votre stratégie en continu. 

• Pour aller plus loin, utilisez les campagnes payantes : les réseaux sociaux vous proposent de réaliser des campagnes payantes pour diffuser votre contenu à une audience au-delà de votre communauté. Ces outils sont très puissants pour réaliser vos différents objectifs : vente d’un produit, retargeting, promotion d’un événement, notoriété… Formez-vous à ces outils pour aller plus loin dans la gestion de vos réseaux sociaux.