Témoignages clients

La preuve sociale apportée vous permettra de convaincre de manière plus efficace vos prospects. Vous pouvez afficher ces témoignages clients sur vos pages de vente, sur votre page d’accueil, et sur tout autre support sur lequel vos prospects sont susceptibles de se rendre. Pour un témoignage client efficace :

• Essayez d’obtenir un maximum d’informations sur l’auteur du témoignage, avec son autorisation bien sûr. Vous pouvez obtenir des informations telles que le nom, le prénom, l’âge, le poste, l’entreprise ou encore la photo de la personne qui réalise le témoignage. Le but est que le lecteur puisse s’identifier à l’auteur du témoignage et ainsi sentir la pertinence de l'information.

• Vous devez obtenir des témoignages clients concrets. Si l’auteur du témoignage se contente de dire que votre produit est très bien, cela n’est pas suffisant pour réellement convaincre vos prospects. Pour obtenir des avis plus concrets, posez des questions précises à vos clients, telles que « Quel résultat avez-vous obtenu avec le produit X ? » ou encore « En quoi le produit X vous a-t-il aidé à résoudre votre problème ?"

• Evitez d’avoir trop de témoignages « surfaits » , où tout est parfait. N’hésitez pas à demander à vos clients les inconvénients, ou ce qui aurait pu être amélioré concernant votre produit ou service. Ainsi, vos témoignages seront plus authentiques, plus crédibles, et in fine plus efficaces.

• Si c’est possible, demandez à vos clients des photos ou des vidéos pour accompagner leurs témoignages.

Pour récolter les témoignages clients, voici les façons dont vous pouvez procéder :

• Envoyez un email automatique quelques jours après l’achat de l’un de vos produits ou services, où vous demandez l’avis du client, via une enquête par exemple. Encore une fois, n’hésitez pas à poser des questions précises.

• N’hésitez pas à utiliser les avis présents sur vos réseaux sociaux ou encore sur Google Map, en demandant l’autorisation des personnes concernées.

• Si vous avez des clients « influenceurs », vous pouvez leur demander de manière plus personnalisée un témoignage.

• Afin de motiver vos clients à laisser un témoignage, vous pouvez leur offrir une contrepartie, tel qu’un bon d’achat ou une réduction. 

• Vous pouvez rendre la tâche plus facile pour les clients qui ne souhaitent pas passer du temps à répondre à des questions en utilisant tout simplement un système d’étoiles pour la notation. 

• Enfin, n’utilisez surtout pas de faux avis clients. La démarche finira tôt ou tard par se retourner contre vous.