Implémentation : plateforme de feedback
Une plateforme de feedback est un outil en ligne permettant de collecter et/ou de manager les avis, retours, commentaires de l'ensemble des parties prenantes d'une organisation sur ces activités.
La plateforme de feedback est pertinente pour collecter et manager l'ensemble des avis et opinions concernant l'activité d'une organisation. Il peut s'agir d'avis de clients, de prospects, de collaborateurs, de fournisseurs.
La tendance est aujourd'hui à la mise en place de stratégies de feedback management au travers d'outils dédiés centralisant l'ensemble des avis et permettant un traitement en temps réel des données, à la fois pour l'analyse (KPI, analyse réputationnelle) et l'apport de solutions aux problématiques posées par les feedbacks.
Sur un sujet d'innovation, la plateforme de feedback a vocation à solliciter des utilisateurs du produit ou du service concerné pour recueillir leurs retours, de manière synchrone ou asynchrone, concernant la ou les innovations en cours de développement. Les feedbacks d'usage sont dans ce cas réalisés sur des prototypes de produits / services ou des produits / services finalisés.
Bien choisir sa plateforme
Définir clairement les règles du jeu pour les utilisateurs
Animer et modérer, l'outil n'est pas suffisant sans intervention d'un feedback manager !
Définir ses objectifs de collecte d'avis / opinions dans le cadre de son processus d'innovation (à quelle étape mettre en place le processus, qu'est-ce qui sera soumis au feedback,...)
Définir la plateforme la plus pertinente pour collecter et traiter les informations (réseaux sociaux, plateforme spécialisée,...)
Mettre en place un process de modération des feedbacks (quelles réponses apporter, quels temps pour les réponses)
Anticiper l'usage des données collectées en matière de livrables, mais aussi de communication auprès des utilisateurs sollicités
