Inspiration & exploration : étude online (utilisateurs)
L'étude online est l'un des canaux permettant d'explorer les besoins, motivations, attentes et usages des utilisateurs d'un service / produit.
L'étude online permet d'interroger à distance et à plus ou moins grande échelle des utilisateurs concernant leurs besoins, motivations, attentes et usages d'un produit. Comme dans le cas d'entretiens utilisateurs en "face-à-face", les données recueillies permettent d'obtenir une meilleure compréhension du contexte afin de concevoir une innovation. Elle peut participer à construire des personas utilisateurs et à nourrir la base de données de connaissances sur les usages.
Définir clairement les objectifs et attentes de l'étude
Choisir le format de l'étude à réaliser au regard des objectifs et des attentes
Ne pas sous-estimer le temps de recrutement des participants à l'étude
Faire appel à des professionnels des études pour les actions et ou dispositifs les plus complexes (recrutement des participants, étude quantitative, étude nécessitant une animation / modération d'envergure...)
Préparer son guide d'animation pour les études communautaires
Bien anticiper l'exploitation des données recueillies (format, usage...)
Une étude online revêt différents formats. Il peut s'agir :
- d'une étude quantitative ou qualitative
- d'une étude individuelle ou communautaire,
- réalisée sur un temps court ou un temps long,
- en "live" ou de manière asynchrone.
L'étude quantitative est administrée individuellement aux utilisateurs. Relevant essentiellement de la compétence des instituts d'études, elle permet en phase d'inspiration et d'exploration de circonscrire le contexte d'opinion en lien avec le marché, la marque ou l'écosystème du sujet d'innovation.
L'étude quantitative, si elle ne nécessite pas de représentativité statistique, peut être réalisée en direct grâce à des outils d'études en ligne (Survey Monkey, Sphinx...).
L'étude qualitative individuelle permet de se substituer ou de compléter un entretien utilisateur en phase d'exploration. Elles permet par exemple de concevoir un persona utilisateur ou de cartographier le parcours client.
L'étude communautaire, synchrone ("live") ou asynchrone, permet de profiter de l'effet des interactions entre les participants pour confronter des points de vue et les nourrir. Elle peut se réaliser en "one-shot" ou auprès d'une communauté d'utilisateurs déjà fédérée et participant au sujet sur un temps long. Elle est particulièrement recommandée pour tester des idées ou des prototypes en "live" et d'évaluer les effets d'adhésion du groupe à une innovation de produit ou de service.