Inspiration & exploration : les personas
Les personas sont des profils types d'utilisateurs, représentés par des personnages fictifs dont on décrit précisément les caractéristiques, les comportements, les attentes... Elles constituent une étape clé de toute démarche de conception centrée utilisateur (UX).
- Se mettre à la place des utilisateurs (empathie), pour gagner en pertinence dans la conception de produits ou services innovants, de stratégies marketing ou de campagnes de communication.
- Définir leurs caractéristiques psychologiques et sociales, leurs habitudes, leurs aptitudes, leurs attentes, motivations ou freins éventuels pour mieux répondre à leurs besoins.
- Ces personas permettent ensuite de construire des scénarios d'usages aussi réalistes que possibles.
- Concentrer les informations sur les aspects directement utiles à la conception du produit ou service concerné.
- Incarner le persona autant que possible (photo, univers visuel...).
- Dans le cas d'une stratégie marketing ou communication, penser aux différents publics concernés au-delà des utilisateurs finaux (prescripteurs et relais d'information, partenaires, médias...). Établir des personas pour l'ensemble des parties prenantes en lien avec un produit ou un service est très utile pour avoir une image d'ensemble des besoins et des enjeux.
- En général, on estime qu’avec 5 représentants d'une cible donnée, on couvre 80% des usages et attentes.
Il existe aujourd'hui des outils en ligne gratuits pour vous aider dans la création de vos personas.
Un persona prend la forme d'une fiche synthétique comprenant les éléments suivants :
1) Description du personnage fictif qui est nommé et décrit précisément : prénom, nom, âge, genre, lieu de résidence, profession, fonction dans l'entreprise (si démarche BtoB)... Ainsi, on ne conçoit plus un service pour des utilisateurs anonymes mais pour Alice, Nicolas, Sylvain, Hélène ! En fonction de la problématique, ces éléments sont complétés par des caractéristiques en termes de goûts, hobbies, pratiques...
2) La fiche comprend également des informations en lien avec le produit ou le service à créer : les motivations et freins éventuels vis-à-vis du produit, les compétences ou aptitudes à prendre en compte...
3) Enfin, un persona peut déjà intégrer des éléments d'usages et de parcours utilisateur type permettant d'orienter la conception.
Les différents éléments de la fiche peuvent être nourris par des données réelles obtenues grâce notamment à:
- Des entretiens, focus groups, études quantitatives...
- Un état de l'art des informations disponibles sur le sujet (articles, publications, analyses...)
Les personas peuvent être élaborés à l'occasion de brainstormings ou de sessions de travail collaboratives avec les équipes concernées : compter minimum 2 heures !