Inspiration & exploration : parcours utilisateurs
Le parcours utilisateur ou "user journey" est une cartographie de l'expérience d'un utilisateur vis-à-vis d'un produit ou d'un service.
Le parcours utilisateur est un support d'UX design (design de l'expérience utilisateur) permettant d'identifier l'ensemble du chemin et des actions d'un utilisateur vis-à-vis d'un produit ou d'un service.
Il peut s'agir d'un parcours "client", d'un parcours "prospect", ou simplement du parcours d'un internaute sur un site web.
Le parcours utilisateur permet de comprendre les différents points de contacts que peut avoir un utilisateur avec un produit ou un service, ses réactions, les irritants ou points de satisfaction à chaque étape de son cheminement.
Ces informations cartographiées sous forme d'un parcours permettent de travailler à l'amélioration des services rendus à l'utilisateur (son client, par exemple), tout en se projetant sur les moyens nécessaires pour y arriver.
Le parcours peut également permettre la conception de nouveaux produits ou services : en cartographiant le parcours d'un utilisateur sur u
Bien prendre le temps d'observer les utilisateurs en action pour établir son parcours ! Sans observation, les parcours sont réalisés a priori et ne sont pas ancrés dans la réalité des usages.
Pour construire son parcours utilisateur :
Définir l'objet du parcours (navigation site web, délivrable de service, produit,...)
Déterminer la cible utilisateur à partir d'un persona, c'est à dire un archétype d'utilisateur : profil identité, besoins, motivations, freins...
Identifier les phases du parcours par une exploration du parcours selon différentes méthodes : entretien individuel avec l'utilisateur, observation de l'utilisateur en action, atelier de co-création avec les utilisateurs...