Les 5 pourquoi
Un questionnement simple et systématique pour identifier les causes racines d’un problème. En répétant la question « Pourquoi ? » à cinq reprises (ou plus si nécessaire), cet outil encourage les personnes à ne pas se satisfaire de réponses superficielles.
Pour mener une résolution de problème, la personne ou l’équipe énoncent clairement le dysfonctionnement observé puis se elles demandent pourquoi ce problème survient. A partir de la réponse, elles recommencent plusieurs fois jusqu’à en déterminer la cause racine.
Aux objectifs proches d’un diagramme en arêtes de poisson, cet outil est utile pour :
- encourager les personnes expérimentées à partager leurs connaissances et leur expertise avec d’autres.
- encourager les novices à explorer un processus, à approfondir un raisonnement ou à découvrir une activité.
- Poser la question « pourquoi ? » cinq fois n’est qu’une suggestion. L’objectif est de déterminer la cause racine de tout problème.
- Pratiquer cette technique dans des activités quotidiennes avec d’autres personnes permet d’approfondir la compréhension des faits vécus et des situations rencontrées. Elle permet aussi de s’entraîner à l’analyse en groupe avant d’aborder des problèmes plus importants.
Dans n’importe quelle circonstance où les causes ne sont pas apparentes et où les influences ne sont pas explicites, je me pose la question « pourquoi » jusqu’à ce que la réponse devienne claire. En répétant cette question plusieurs fois, je me force à voir au-delà de la première cause superficielle et à obtenir les causes profondes d’un problème.
