QQOQCPC
📖 Définition ≪ QQOQCPC ≫:
Un questionnement systématique pour décrire une situation, un problème ou une action. En utilisant une aide mnémotechnique, cette abréviation QQOQCPC décrit clairement le sujet étudié :
Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ?
Objectifs:
Pour mener une analyse ou une résolution de problèmes, la personne ou l’équipe formulent clairement le problème puis répondent à chaque question de cet outil.
Clés de succès:
- Ne pas formuler de jugements en décrivant les personnes impliquées dans le problème.
- Prendre le temps nécessaire à la quantification du problème pour faciliter la justification des dépenses liées à la résolution du problème.
- Associer si nécessaire cet outil à d’autres méthodes (« 5 pourquoi ? » ou « Diagramme Causes-Effets »).
Guide: QQOQCPC:
De manière systématique, j’adresse toutes les questions :
- Quoi ? : je définis le problème avec autant de détails que possible. En partant du principe qu’un problème bien défini est à moitié résolu.
- Qui ? : j’établis qui a découvert le problème et qui est concerné. J’examine qui connaît le problème et qui peut participer à la recherche d’une solution.
- Où ? : je décris en détail où le problème est survenu. Je précise l’emplacement physique et/ou l’endroit du processus où le problème est apparu.
- Quand ? : J’examine quand le problème survient ou à quel moment de la journée ou du processus. Je décris sa fréquence ou son caractère aléatoire.
- Comment ? : J’examine comment le problème est arrivé et quel enchaînement a conduit à son apparition.
- Pourquoi ? : Je décris pourquoi le problème a un impact. Quels sont les besoins de résolution qui assurent que la cause racine du problème est supprimée.
- Combien ? : Je précise l’ampleur du problème, le nombre de zones affectées ou impactées par le problème. J’évalue les coûts qui justifient la mise en œuvre d’une amélioration.
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