SIPOC
📖 Définition ≪ SIPOC ≫:
Cet acronyme signifie "Supplier Input Process Output Customer". Il s'agit d'un outil graphique qui permet de délimiter le cadre d’une action ou le périmètre d’un processus. Cette cartographie macroscopique envisage une situation comme une boîte noire dont il faut déterminer les entrants et les sortants.
Objectifs:
L’utilisation d’un paperboard et de post-its rend simple et rapide cette représentation graphique des interfaces, des fournisseurs et des clients d’un processus. En décrivant la réalité d’une situation, cet outil facilite la compréhension mutuelle du processus entre les participants.
Clés de succès:
- Ne pas hésiter à remplacer le paperboard par un support plus large (type kraft).
- Formaliser le cadre et les post-its hors des séances de travail (l’important est le partage des points de vue).
- Partir des clients et remonter le flux du processus.
- Focaliser le SIPOC sur les besoins des clients.
- Utiliser le SIPOC comme premier outil de cohésion d’une équipe lorsque les chantiers d’amélioration sont conséquents (« teambuilding »).
Guide: SIPOC:
Avec l’équipe concernée par le processus étudié, je décris de manière ordonnée les grands blocs de l’outil :
- J’identifie les utilisateurs de processus (clients) et leurs besoins (outputs).
- Je détermine les étapes majeures du processus (de 4 à 5).
- J’identifie les fournisseurs du processus (suppliers) et les services/ biens/ matériels/ documents fournis (inputs).
- Je relie les étapes du processus des clients aux fournisseurs.
- Je confirme la représentation obtenue par l’ensemble des participants au SIPOC.
Liens utiles: