Risques psychosociaux au travail

Les risques psychosociaux peuvent avoir des conséquences lourdes, à la fois pour les salariés et pour l’employeur. Ils peuvent en effet entraîner des réactions violentes envers d’autres employés ou envers des clients, provoquer du stress, voire même aller jusqu’au burn-out, le syndrome d’épuisement professionnel. La santé des salariés en souffre également, avec l’apparition de troubles chroniques, aussi bien physiques que mentaux. Pour l’entreprise, cela se traduit par des arrêts maladie nombreux, une chute de la productivité, une hausse des accidents du travail, voire même un risque de procès, si jamais le management est mis en cause dans les difficultés rencontrées par les salariés.
 
Plusieurs facteurs influencent le bien-être mental et la santé des salariés sur leur lieu de travail :

• La charge de travail trop élevée,
• Des conditions de travail pénibles (bruit, travail de nuit, isolement),
• Un travail émotionnellement difficile, comme c’est le cas par exemple pour les médecins ou les professions exposées à des agressions,
• Des objectifs professionnels perçus comme inatteignables,
• Une situation de harcèlement, qu’il soit moral ou sexuel,
• Un travail dont le salarié ne perçoit pas le sens, dans lequel il s’ennuie,
• Un poste dans lequel le salarié ne se sent pas en sécurité, par exemple un poste précaire, une entreprise en plan social, des retards dans le paiement des salaires…

En tant qu’employeur, vous avez l’obligation de veiller sur la santé physique et mentale de vos employés. Vous devez notamment identifier toutes les causes de risques potentielles au sein de votre entreprise : toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, doivent remplir un document unique d’évaluation des risques (DUER).
 
Vous devez ensuite mettre en place des actions pour prévenir ces risques. Ces actions peuvent être de trois ordres : techniques, organisationnelles et humaines.
 
Les entreprises peuvent tout d’abord agir en amont afin d’éviter certains facteurs de risques.
Il faut en particulier réfléchir aux conséquences psychosociales avant toute décision importante, comme un changement de management, un déménagement, l’ouverture à un nouveau marché... Par exemple, si une augmentation de l’activité est prévue, vous pouvez prévenir la surcharge de travail des équipes en place en prévoyant des recrutements supplémentaires.
 
Vous pouvez aussi mettre en œuvre des actions à la fois sur le plan individuel et collectif, afin de diminuer les conséquences des risques qui ne peuvent être évités. Par exemple, vous pouvez mettre en place des postes de travail confortables et ergonomiques, revoir l’organisation pour offrir davantage de possibilités d’évolutions, former vos cadres à un mode de management plus souple, installer de nouveaux systèmes informatiques qui aident vos salariés à accomplir leurs tâches plus rapidement, mettre en place davantage de journées de repos pour les salariés avec des postes pénibles…
 
Pour toutes ces actions, n’hésitez pas si nécessaire à vous faire aider : la médecine du travail, les délégués du personnel peuvent être des sources d’information précieuses pour détecter les risques. D’autres structures, comme l’Anact (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail) peuvent également vous conseiller.