Calculer le coût de l'acquisition de clients

Le coût d’acquisition client est un indicateur clé de performance qui sert à évaluer l’efficacité et la rentabilité d’un investissement d’acquisition client.

Le calcul du coût d’acquisition client est le suivant : 

Coût d’acquisition client = Total des investissements pour acquérir de nouveaux clients sur une période donnée / Nombre de clients acquis sur la période donnée

Le total des investissements pour acquérir de nouveaux clients correspond à la somme des budgets dépensés en publicités, actions commerciales etc…

Le coût d’acquisition client peut être utilisé sur une campagne publicitaire donnée, afin d’évaluer la rentabilité de la campagne, et ainsi décider s’il est pertinent ou non de reproduire ce type de campagne. De plus, il est intéressant de rapprocher le coût d’acquisition client de la valeur d’un client à vie, afin de calculer un retour sur investissement. Une campagne est rentable si la valeur d’un client à vie est supérieure au coût d’acquisition client.