Golden Circle
Le concept du Golden Circle est une théorie de Simon Sinek qui hiérarchise les trois questions fondamentales qu’une entreprise doit se poser concernant les messages qu’elle délivre.
- Être efficace dans sa communication
- S'adresser directement à la partie du cerveau liée à la prise de décision
- Fidéliser sa clientèle
- Répondre dans l'ordre aux trois questions du Golden Circle
- Ne pas exercer son activité uniquement pour générer du profit
Les trois questions du Golden Circle permettent de questionner la légitimité d’une entreprise sur son marché. Ces trois questions sont hiérarchisées et leurs réponses doivent être prises en compte lorsque l’entreprise délivre un message.
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Quoi ? : qu’est ce que votre entreprise propose, quel est votre type d’activité, quels sont vos produits ou services…
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Comment ? : comment votre entreprise réalise son activité, par quels moyens, quels sont les réseaux de distribution… Il s’agit de la proposition de valeur qui vous différencie de la concurrence
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Pourquoi ? : Il s’agit là de la question la plus profonde du cercle, pourquoi votre entreprise exerce-t-elle son activité, dans quel but, avec quelle légitimité. Le profit n’est pas une réponse suffisante.
Une grande majorité des entreprises répondent d’abord à la question « quoi ? ». Simon Sinek démontre que c’est la question « Pourquoi ? » à laquelle les entreprises devraient répondre en premier lieu. En effet toutes les données, performances affichées etc.. que vous pourrez montrer à vos potentiels clients ne suffiront pas toujours à les convaincre. De plus, un client qui achète pour la réponse au « Pourquoi ? » a davantage de chance de vous rester fidèle qu’un client qui achète pour la réponse au « Quoi ? ». En respectant la hiérarchie du Golden Circle, on s’adresse directement à la partie du cerveau liée à la prise de décision.
