Profil d'utilisateur final

Il est important de définir votre profil d’utilisateur final afin de cibler celui-ci au mieux. Pour cela, vous devez définir différents critères :

• Critères démographiques : âge, sexe, lieu de vie, éducation...

• Critères psychologiques : motivation, objectifs, valeurs...

• Critères d’habitudes d’achats : quels produits achètent-ils, combien sont ils prêts à dépenser...

A partir de ce profil d’utilisateur final, vous pourrez définir votre persona.

Il est important de comprendre la différence entre utilisateur et acheteur. L’acheteur va payer le produit, mais pas nécessairement l’utiliser. C’est par exemple le cas pour une maman qui achète un jeu vidéo pour son fils. Vous devez également adapter votre stratégie afin d’être en phase avec l’acheteur, et pas uniquement l’utilisateur final : votre produit/service doit s’adresser aux deux.

D'autres personnes peuvent aussi jouer un rôle dans l'achat :

Le champion : il souhaite que l'acheteur achète le produit. Très souvent, il s'agit également de l'utilisateur final.

Les influenceurs et les personnes avec un droit de veto : ils jouent un rôle dans la prise de décision de l'acheteur.