Certification
Les certifications témoignent de l’expertise d’un collaborateur ou d’une organisation dans un domaine. Elles sont aussi un gage de confiance et de qualité pour les clients de l’IT.
- Développer et démontrer l’expertise des collaborateurs
- Offrir des gages de qualité aux clients
- Bien réfléchir aux objectifs de la politique de certification
- Dans une démarche de certification globale, se préparer à être audité
Dans le domaine informatique, il existe de nombreuses possibilités de se faire certifier. Il faut au préalable distinguer les certifications individuelles de celles qui s’obtiennent au niveau d’un service, d’un processus ou d’une entreprise. Les certifications individuelles permettent de développer et de valoriser les compétences d’un collaborateur ou d’une équipe, tandis que les certifications globales sont davantage un gage de qualité pour les clients de la DSI.
Les certifications les plus connues dans le domaine IT émanent de quelques organisations. Citons par exemple AXELOS, ISACA, ISO, (ISC)2, PMI (Project Management Institute) ou encore le CCMI Institute.
Parmi les certifications individuelles figurent notamment :
- ITIL (référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services IT)
- COBIT (référentiel sur la gouvernance des systèmes d’information)
- PRINCE (gestion de projets)
- OPM (gestion de projets)
- Lean Six Sigma (gestion de projets)
- DevOps (gestion de projets jusqu’aux opérations)
- CISA, CISM (Sécurité IT)
- CISSP (Sécurité IT)
- Les certifications techniques, qui témoignent d’un socle de connaissances sur une solution donnée.
Si vous envisagez de suivre certaines de ces certifications ou de les faire suivre à vos équipes, réfléchissez bien aux objectifs attendus. Acquérir une certification valorisante sur le CV peut être un facteur de motivation pour vos collaborateurs, mais il y a toujours le risque que ceux-ci quittent ensuite l’entreprise. Cela peut aussi être une façon d’homogénéiser le socle de connaissances au sein d’une équipe et de faire en sorte que tous les collaborateurs soient familiers des mêmes concepts. Enfin, cela peut être un moyen d’accompagner l’entreprise dans la mise en place d’un référentiel.
Du côté des autres certifications se trouvent par exemple :
- Les normes ISO, qui portent sur un produit ou un service, et notamment ISO 27001 sur la sécurité IT ;
- CMMI (référentiel de maturité axé sur la qualité des produits IT)
Les certifications globales sont plus complexes à obtenir. Elles nécessitent d’embarquer toute votre équipe, voire l’entreprise, dans un processus qui s’étale souvent sur plusieurs mois ou même années. Si vous entamez ce processus, vous devez préparer votre service à être audité.
Il faut aussi différencier les certifications purement techniques, généralement décernées par un fournisseur ou ses représentants, de celles à visée méthodologique ou qualitative, comme les normes ISO. La plupart des grands acteurs du secteur IT proposent des programmes de formation et de certification sur leurs solutions : éditeurs comme Microsoft, Oracle, SAP, IBM ou encore Red Hat ; constructeurs d’équipements comme Cisco ou Dell EMC…
Pour se faire certifier, il faut généralement passer par des organismes spécialisés. Il peut s’agir d’instituts de formations ou d’entreprises spécialisées dans les audits et la certification.
Certains programmes de certification sont conçus avec plusieurs niveaux : les premiers recouvrent les notions de base, tandis que les derniers correspondent généralement à un niveau expert.