Choisir un prestataire

Choisir un prestataire est une tâche difficile, surtout pour une petite entreprise, dans laquelle les budgets et le temps sont limités. Néanmoins, la multiplicité des tâches au niveau IT implique souvent de faire appel à d’autres entreprises, par exemple pour le support, la maintenance ou le développement d’une application. Plus la prestation recherchée est stratégique pour votre entreprise, plus l’étape du choix est essentielle.

Avant toute chose, formalisez votre besoin de la manière la plus précise possible : plus vous disposez d’éléments factuels, comme le nombre d’utilisateurs, le périmètre fonctionnel à couvrir, les délais de mise en service souhaités, plus vous pourrez recevoir des devis précis.

Ensuite, établissez une liste de critères, en identifiant les plus prioritaires pour vous. Si les critères financiers comptent, il n’est pas forcément judicieux de les placer en tête : rechercher la prestation la moins chère peut nuire à la qualité, et l’entreprise devra ensuite payer pour rectifier la donne.

Vous pouvez notamment demander aux entreprises candidates les éléments suivants :
- Le niveau d’expertise, que vous pouvez vérifier en contactant d’anciens clients quand l’entreprise a déjà une certaine antériorité, ou par le biais de certifications ;
- La disponibilité des compétences et la taille de l’équipe ;
- L’expérience sur le type de projet ou de service demandé ;
- La langue et la localisation - pour les PME, il est souvent plus facile de travailler avec des interlocuteurs de proximité ;
- Les engagements et garanties proposées, importants notamment pour les prestataires offrant du support ou les services cloud ;
- La conformité aux réglementations, notamment pour les prestataires cloud et tous les services d’hébergement de données ;
- La solidité financière de l’entreprise, à travers les bilans.

Contactez au moins deux ou trois sociétés différentes, afin de pouvoir comparer les tarifs et les niveaux de prestation proposés.

Prévoyez également des mécanismes de protection dans les contrats, notamment :
- La possibilité de récupérer vos données si vous les faites héberger ;
- Des pénalités en cas de niveau de service non conforme au contrat (veillez à préciser les dispositifs de mesure utilisés) ;
- Une période d’essai ou un test.

Enfin, si vous avez trouvé un prestataire qui vous donne pleinement satisfaction, cherchez à le fidéliser : renouvelez régulièrement les contrats, recommandez-le à d’autres entreprises, faites appel à lui sur davantage de projets.