Gouvernance du système d'information

La gouvernance du système d’information a pour but d’aligner les architectures, les moyens et les fonctions IT avec la stratégie de l’entreprise. Elle repose sur un ensemble de pratiques et d’outils, qui permettent d’avoir la visibilité nécessaire sur le SI dans son ensemble, mais aussi de planifier son évolution en accord avec toutes les parties prenantes. C’est la gouvernance qui permet d’aboutir à une vision partagée du système d’information dans sa globalité.

La gouvernance facilite la prise de décision sur le système d’information. Elle contribue également à clarifier les rôles et responsabilités de chacune des parties prenantes (pas uniquement au sein du département IT). Enfin, elle sert aussi à mieux faire connaître et comprendre le fonctionnement du système d’information aux différents acteurs concernés.

Dans le cadre d’une démarche de gouvernance du système d’information, l’un des premiers outils à mettre en place est le dispositif de pilotage. Celui-ci va servir à alimenter des tableaux de bord de haut niveau, permettant de visualiser comment le système d’information actuel répond aux attentes des métiers et aux objectifs de l’organisation.

Sur ces tableaux de bord, vous devez uniquement faire apparaître des indicateurs clefs pour votre entreprise, comme le taux de disponibilité des applications critiques, le nombre de projets réalisés ou le taux de satisfaction des utilisateurs. Ces indicateurs sont à définir avec les représentants des métiers et de la direction générale. Prenez soin d’utiliser des indicateurs compréhensibles par tous, dans un langage clair et accessible.

Un autre outil important est le schéma directeur. Celui-ci permet de planifier les évolutions du SI à un horizon prédéfini, en général entre 3 et 5 ans. Ce schéma doit là encore être établi avec les métiers et la direction générale, voire même avec certains partenaires et fournisseurs stratégiques. En effet, ce sont les grandes orientations de l’entreprise qui vont définir celles que doit adopter le système d’information. Pour la DSI, c’est un exercice utile, qui lui permet d’anticiper les grands projets à venir et de préparer les évolutions nécessaires pour supporter la stratégie de l’organisation.

Plusieurs grands référentiels de bonnes pratiques IT comportent des recommandations pour mettre en place une gouvernance, notamment COBIT (Control Objectives for Information and related Technology). Celui-ci est organisé autour de quatre grands domaines, qui recouvrent l’ensemble des actions à engager pour faire évoluer le système d’information :
- La planification et l’organisation
- L’acquisition et la mise en place de solutions
- La mise à disposition et le support
- La surveillance et le pilotage