Homogénéiser ses matériels

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Tout comme les logiciels, le parc matériel a tendance à devenir hétérogène au fil du temps. Les postes de travail, aussi bien fixes que portables, les téléphones fixes, les terminaux mobiles ainsi que les autres équipements (imprimantes multifonctions, serveurs, routeurs, projecteurs vidéo…) sont concernés. 

Préserver une certaine homogénéité est nécessaire pour faciliter la maintenance du parc. En cas de panne, de perte ou de vol, cela facilite aussi les remplacements. Enfin, c’est un prérequis pour maîtriser les coûts associés :
-     à l’achat, l’entreprise peut négocier de meilleurs tarifs si elle achète les équipements en volume ;
-     au niveau du support, les tarifs des prestataires seront également plus attractifs si le parc est homogène, notamment au niveau des fournisseurs.
 
Pour conserver un parc homogène, la première étape est de faire l’inventaire de l’existant. Des outils de découverte automatique peuvent faciliter la tâche. Ces outils ont tout intérêt à être couplés à une CMDB, base recensant l’ensemble des configurations déployées dans l’entreprise. Celle-ci permet de gérer à la fois les logiciels et le matériel. Pour chaque équipement, elle indique notamment ses identifiants, le type de matériel, le constructeur ainsi que l’utilisateur ou le service concerné. Elle aide également à localiser les différents matériels et à savoir qui les utilise, des informations utiles pour effectuer des dépannages.
 
L’entreprise doit aussi évaluer ses besoins en matériel, afin de passer commande en quantité suffisante, sans se retrouver confrontée à des ruptures de stock. Ces besoins dépendent du nombre d’employés, mais aussi de leur fonction et de leur temps de présence dans les locaux : par exemple, des commerciaux souvent en déplacement n’ont pas forcément intérêt à disposer d’un poste fixe. Pour les postes de travail fixes et mobiles, il est utile d’avoir un petit stock, afin de pouvoir facilement remplacer une machine en cas de besoin.
 
Il faut également prévoir à quelle fréquence renouveler le parc, aussi bien du côté des postes utilisateurs que des serveurs. Dans les deux cas, les coûts de support, qui peuvent rapidement grimper, doivent être pris en compte. En moyenne, la durée de conservation d’un serveur n’excède pas 7 ans, et celle d’un poste de travail est encore plus courte : dans l’idéal, ceux-ci doivent être changés tous les 2-3 ans pour maintenir un bon niveau de performance.

Il existe sur le marché des solutions couvrant l’ensemble des actions liées à la gestion du cycle de vie des biens informatiques. Ces outils, dénommés ITAM (IT Asset Management), peuvent considérablement simplifier la gestion du parc matériel, tout en contribuant à maintenir son homogénéité.