Le framework AARRR pour développer vos ventes

Le framework AARRR est un modèle utile d'entonnoir de vente qui vous aide à optimiser votre activité. Il comporte cinq étapes : Acquisition, Activation, Rétention, Renvoi et Revenu (AARRR).

Le framework AARRR est un modèle qui aide les entreprises à optimiser l'entonnoir des ventes et à générer de meilleurs résultats commerciaux.

Le cadre AARRR est un modèle qui aide les entreprises à optimiser l'entonnoir des ventes et à générer de meilleurs résultats commerciaux.

Il comporte 5 étapes : Acquisition, Activation, Rétention, Référence et Revenu.

L'acquisition consiste à acquérir de nouveaux clients (ou utilisateurs). À ce stade, votre objectif est d'amener le plus grand nombre de personnes possible à franchir la porte. Vous y parviendrez en faisant des choses comme :

• diffuser des annonces sur Google Ads ou Facebook Ads afin d'apparaître dans les résultats de recherche pour des mots clés liés à ce que vous vendez.

• Créer des campagnes de marketing par e-mail pour atteindre les personnes susceptibles d'être intéressées par ce que vous vendez (par exemple, si je vends des pulls pour chiens, je pourrais utiliser une liste d'e-mails de toutes les personnes qui ont déjà acheté des pulls pour chiens sur Amazon).

Ce framework comporte 5 étapes

Le cadre AARRR est une façon de penser et de développer votre stratégie de vente. Il s'agit de l'acronyme anglais AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Referral and Revenue).

Ce cadre aide les entreprises à optimiser l'entonnoir des ventes et à générer de meilleurs résultats commerciaux. Il décrit l'ensemble du parcours du client, du premier contact à l'achat, et met en évidence les domaines dans lesquels les entreprises peuvent apporter des améliorations afin d'accroître la valeur à vie de leurs clients.

L'acquisition est le nombre de clients qui visitent votre site Web ou téléchargent votre application.

• L'acquisition est le nombre de clients qui visitent votre site Web ou téléchargent votre application.

• L'objectif est d'augmenter le nombre de clients qui reviennent après leur première visite et de trouver de nouveaux clients par le biais de la recherche organique et des médias sociaux.

• Ne négligez pas les petits détails tels que la rédaction, la conception et l'expérience utilisateur, qui peuvent vous aider à attirer davantage de visiteurs sur votre site ou votre application.

L'activation est le nombre de nouveaux clients qui restent engagés avec votre produit ou service lors de leurs premières interactions.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du développement de la clientèle ou des ventes, le mot " activation " peut vous sembler étranger. Le concept d'" activation " est un élément clé du cadre AARRR, que nous utilisons comme guide pour le développement de nos produits chez Traction.

L'activation est la première étape de votre entonnoir de vente : c'est le moment où un nouveau client entre en contact avec votre produit ou service et exprime son intérêt pour celui-ci.

Il est important que ces clients s'intéressent tout de suite à ce que vous proposez, afin qu'ils puissent en voir la valeur avant de s'en désintéresser et de finir par abandonner leur essai gratuit ou leur compte moins de deux semaines plus tard.

La fidélisation est le nombre de ces clients qui reviennent à votre produit ou service au fil du temps.

AARRR est un acronyme qui désigne les cinq phases du parcours d'un client, à savoir :

• L'acquisition consiste à attirer de nouveaux clients par des campagnes de marketing et d'autres initiatives.

• L'activation est le processus qui consiste à transformer vos prospects en clients payants en leur apprenant à utiliser votre produit ou service.

• La rétention mesure le nombre de clients qui reviennent à votre produit ou service au fil du temps.

La quatrième étape de l'AARRR est le parrainage, qui consiste à encourager les clients existants à partager leur expérience avec d'autres ; cela peut conduire à davantage de ventes si cela est fait correctement et régulièrement. La dernière étape est le revenu, c'est-à-dire la maximisation des profits des clients actuels en leur vendant des produits ou services supplémentaires qui s'intègrent parfaitement à ce qu'ils possèdent déjà.

La recommandation est le nombre de clients qui renvoient d'autres clients vers votre site Web ou votre application grâce au bouche-à-oreille.

La recommandation est l'une des mesures les plus importantes du cadre AARRR. Il s'agit essentiellement de la recommandation de bouche à oreille d'une personne qui a acheté votre produit ou service à d'autres personnes.

Elle peut être positive (un client vous recommande à sa famille et à ses amis) ou négative (un client se plaint d'un mauvais service). Les recommandations peuvent se produire à la fois directement par le biais d'un contact personnel, ou indirectement par le biais d'avis en ligne, de messages de forum et de partage de médias sociaux.

Le chiffre d'affaires est le revenu que vous tirez de chaque client en fonction du revenu par utilisateur ou de la valeur à vie d'un client.

Le revenu est l'argent que vous gagnez avec chaque client. Il peut être mesuré de différentes manières : revenu par utilisateur, valeur à vie d'un client, etc.

Le revenu est important car il vous permet de savoir combien d'argent vous gagnez.

À retenir : Le cadre AARRR peut vous aider à développer votre entreprise.

Maintenant que vous connaissez le cadre AARRR, parlons de ce qu'il signifie pour votre entreprise.

L'acquisition est une étape majeure de tout entonnoir de vente et vous aide à identifier d'où viennent les prospects. Cela peut se faire par le biais de campagnes publicitaires ou de médias sociaux, par exemple.

L'activation vous aidera à comprendre comment convertir les prospects en opportunités qualifiées, c'est-à-dire en personnes qui sont intéressées par ce que votre entreprise a à offrir, mais qui ont peut-être encore besoin d'être convaincues avant de faire affaire avec vous. Votre phase d'activation doit également inclure le suivi de ces prospects afin qu'ils se sentent en confiance pour faire un achat chez vous et deviennent des clients fidèles une fois qu'ils l'ont fait !

La fidélisation consiste à faire en sorte que les clients existants restent satisfaits et engagés vis-à-vis de votre marque, afin qu'ils continuent à acheter des produits ou des services au fil du temps sans avoir à en recruter de nouveaux à chaque fois !

La recommandation est un autre élément clé de ce modèle, car les recommandations mènent souvent directement à des canaux d'acquisition tels que la publicité ; par conséquent, si quelqu'un parle à un ami d'un produit génial qu'il a acheté récemment sur Amazon (comme par exemple... une ampoule LED ?!), il y a de fortes chances que cet ami aille lui-même faire un tour sur Amazon... et peut-être même qu'il fasse un autre achat avant de repartir (ce qui permettrait de garder les lumières allumées !). Cela prend tout son sens lorsque l'on pense aux spécialistes du marketing qui s'efforcent chaque jour, ici, à La Sonnerie : Leur objectif n'est pas seulement de promouvoir un produit particulier, mais plutôt de sensibiliser leur public cible à toutes sortes de choses différentes - des drones qui volent au-dessus de leur maison à des fins de sécurité, jusqu'au niveau du sol où les parasites peuvent vivre à l'intérieur des murs - et d'augmenter ainsi les ventes sur plusieurs canaux simultanément."

Conclusion

Il existe de nombreux outils pour vous aider à suivre votre entonnoir de vente et à le faire fonctionner. Le cadre AARRR est l'un d'entre eux, mais il en existe d'autres. Réfléchissez au type de données que vous devez connaître pour chaque étape de l'entonnoir de vente afin de l'optimiser et de développer votre activité.