Le véritable rôle de l’Happiness Manager

La profession d’Happiness Manager, ou Chief Happiness Officer, fait parfois l’objet d’une méconnaissance de la part des autres collaborateurs. Et ce, très certainement car l’appellation est relativement jeune et souffre de son côté « buzzword ». Mais le poste d’Happiness Manager est-il si récent ?

Au fond, un Happiness Manager n’est rien d’autre qu’un Manager Ressources Humaines spécialisé dans une fonction bien particulière : l’épanouissement de ses collaborateurs. Le mantra de l’Happiness Manager est le suivant : des salariés plus heureux font de meilleurs salariés ! Tous les process Ressources Humaines, entre un collaborateur et son entreprise, peuvent être redéfinis afin d’assurer une expérience heureuse et un lieu de travail axé sur le bonheur. Recrutement, intégration , reconnaissance , engagement… autant d’axes sur lesquels peuvent travailler les Happiness Manager !

Alors que fait exactement l’Happiness Manager pour assurer une bonne expérience collaborateur, et quel est son véritable rôle au sein de l’entreprise ?

Il s’assure que chaque collaborateur soit traité comme un être humain

Oui, ça peut sembler évident comme cela, mais visiblement, ça ne l’est pas pour tout le monde. Pour preuve, seulement 44% des salariés déclareraient se sentir valorisés par leur employeur. Pourtant, le respect et la reconnaissance  sont les clefs d’une relation de travail saine… L’Happiness Manager s’assure que chaque collaborateur ait bien droit au respect qui lui est dû.

Il assure les besoins primaires de chaque collaborateur

La pyramide de Maslow vous connaissez ? Mais si, rappelez-vous, vos cours de marketing pendant votre BTS… Tout en bas, les besoins les plus primaires : manager , boire (et pas uniquement des bières…), dormir… Tout en haut les besoins d’accomplissement (épanouissement, développement personnel, accès au wifi…). Et bien l’Happiness Manager s’assure que ses différents besoins soient respectés, et dans le bon ordre. Par exemple, inutile d’inviter tous les collaborateurs à un teambuilding  à la montagne alors que ceux-ci n’ont pas été payés depuis 2 mois.

L’Happiness Manager peut décider de mettre en place un espace sieste  pour répondre au besoin primaire de dormir de ses collaborateurs, après quoi il encouragera la formation continue au sein de l’entreprise pour assurer le besoin d’accomplissement.

Il donne de la voix aux collaborateurs

Et pas uniquement en organisant un afterwork karaoké. Chaque employé a le droit d’être écouté, et ce, même s’il n’est pas tout en haut de la hiérarchie. Chacun peut avoir des feedbacks pertinents, des remarques pour faire avancer l’organisation, ou des réponses à des problèmes sur lesquels l’entreprise bloque depuis des mois. Tout le monde, même le petit stagiaire de 3ème. L’Happiness Manager est là pour écouter tous les collaborateurs et faire en sortes que leurs voix soient entendues à plus grande échelle !

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Il garantit la diffusion des valeurs de l’entreprise.

Chaque entreprise à ses valeurs. Mais parfois, ce n’est malheureusement rien de plus que quelques slogans aguicheurs imprimés sur les mures de l'entreprise , et qui ne s’expriment pas dans le quotidien de l’entreprise.

Pourtant, tout le monde vous le dira : les valeurs d’une entreprise sont extrêmement importantes en ce qui concerne l’engagement des collaborateurs. Elles représentent les fondations de l’entreprise, et l’image qu’elle dégage en interne (auprès des collaborateurs) et en externe (auprès des clients, partenaires et fournisseurs). Lorsqu’une décision est prise, elle doit l’être en phase avec ces valeurs. L’Happiness Manager s’assure que c’est bien le cas et que les valeurs ne sont pas juste là pour la déco.

Il donne de la liberté

Des collaborateurs plus libres et plus autonomes sont plus productifs  : c’est un fait. L’Happiness Manager s’assure de cette liberté (dans la limite du raisonnable bien entendu…). Il peut par exemple mettre en place une politique de télétravail  ou encore encourager les collaborateurs à travailler sur des projets parallèles pendant des créneaux donnés (intraprenariat).

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Il crée un espace de travail propice à l’épanouissement

Mettre en place un espace de travail propice à l’épanouissement, ce n’est pas seulement installer une table de ping-pong ou un baby-foot (grand cliché collé à la peau de l’Happiness Management). C’est faire en sorte que les collaborateurs puissent (parfois) se relaxer et échanger dans des espaces prévus à cet effet, dans le but encore une fois d’être in fine plus productifs. L’Happiness Manager peut également revoir la déco de l’openspace, l’agencement des bureaux, ou encore s’assurer que les chaises de bureaux ne donnent pas une scoliose à quiconque s’y assied pendant plus de 2 mois.

Il encourage le travail d’équipe

Un des indicateurs clés de la performance globale d’une entreprise, c’est la capacité de ses équipes à travailler ensemble. Vous pouvez recruter les meilleurs profils du monde, s’ils n’arrivent pas à travailler ensembles, vous courrez tout droit à l’échec. C’est là que l’Happiness Manager intervient et met en place différentes activités et exercices destinés à encourager le travail en équipe : teambuilding, exercice d’improvisations etc… Même de simples afterwork peuvent briser la glace entre plusieurs collaborateurs, qui par la suite seront plus enclins à travailler ensemble.

Êtes-vous prêt à postuler pour l'emploi de vos rêves ?

Vous avez donc un emploi que vous détestez et vous cherchez désespérément à en trouver un nouveau, mais à chaque fois que vous essayez d'en trouver un, vous découvrez que le responsable du recrutement cherche quelqu'un qui a de l'expérience dans la gestion du bonheur, ou l'intelligence émotionnelle, ou la psychologie positive. Ou la conscience de soi. Ou le coaching de vie axé sur les objectifs.

Que faites-vous ? Vous n'avez aucune des compétences qu'ils recherchent. Bien sûr, quand vos amis ont des problèmes, vous êtes toujours là pour les écouter. Et quand ils se mettent en colère contre leur conjoint, ils viennent parfois vous voir pour les aider à se calmer. Et lorsqu'ils veulent célébrer quelque chose, ils font généralement appel à vous en premier pour organiser les plans. Mais ce n'est pas parce que vous pouvez résoudre les problèmes de vos amis et améliorer leur vie que vous pouvez le faire à plus grande échelle.

Vous êtes bon avec vos amis et votre famille parce que c'est tout ce qu'il y a ; votre vie est petite. Il n'y a aucun moyen de traduire ce que vous savez en compétences pour gérer des employés, des clients ou des vendeurs. Mais sans ces compétences, comment pouvez-vous gérer un département d'une entreprise ? Comment pouvez-vous même obtenir un entretien ?

L'idée qu'il est possible d'appliquer une formule et de faire quelque chose de prévisible pour accroître son bonheur est, bien sûr, séduisante. Mais les recherches sont loin d'être assez solides pour étayer cette notion. Il existe des preuves de ce que les chercheurs appellent "l'intelligence émotionnelle", c'est-à-dire le fait d'être conscient de ses propres émotions et d'être capable de les contrôler. Il existe encore plus de preuves suggérant que les bonnes relations sont très importantes - et une bonne relation dans ce cas semble être une relation dans laquelle les deux personnes s'engagent à travailler sur la relation.

Bien qu'ils portent de nombreux noms (happiness manager, happiness coach, happiness consultant), les personnes qui proposent ces services en savent rarement, voire jamais, beaucoup plus que vous sur la manière de vous rendre réellement plus heureux. Ils sont peut-être capables de vous énoncer les principes auxquels ils croient, mais ils ne peuvent pas vous dire si ces principes fonctionneront pour vous ou non. Et ils ne peuvent pas vous dire comment vous pourriez utiliser ces principes pour trouver votre propre chemin vers le bonheur.

La question de savoir comment les relations nous aident à être heureux a fait l'objet d'études approfondies, avec des résultats intéressants : les couples heureux se disputent moins ; ils ont tendance à se pardonner davantage ; ils ont également tendance à partager davantage d'événements positifs entre eux, etc. Il est également prouvé que les personnes heureuses ont tendance à avoir des amis dont la personnalité est différente.

Comment devenir Happiness manager ?

Tout d'abord, vous devez savoir ce qu'est le bonheur. Selon le dictionnaire, c'est "le plaisir et la satisfaction". Or, il existe deux types de bonheur : le plaisir et la satisfaction. Le bonheur peut provenir du fait de s'amuser, comme manger une glace ou faire des montagnes russes. Ce sont des activités liées au plaisir qui nous rendent heureux.

Les activités liées au plaisir : nous les recherchons parce qu'elles nous procurent de la joie. La satisfaction provient du fait de remplir des obligations et des attentes. Il s'agit notamment de payer des factures, d'avoir un permis de conduire, d'être marié et d'avoir une carrière réussie.

Ces deux types de bonheur sont similaires dans la mesure où ils proviennent tous deux de sentiments positifs qui nous procurent du plaisir. Cependant, ils diffèrent dans la raison pour laquelle ils nous font ressentir ce sentiment. Le plaisir que nous tirons du respect de nos obligations et de nos attentes vient du fait que nous nous sentons soulagés ou bien dans notre peau pour avoir accompli ces tâches ou ces événements. Le plaisir que nous tirons de la recherche d'activités liées au plaisir survient lorsque nous oublions nos problèmes et que nous nous amusons avec nos amis ou notre famille.

La satisfaction vient du sentiment d'accomplissement ou de la gratification d'avoir fait ou terminé quelque chose. Le plaisir vient de la jouissance ou de la satisfaction tirée d'une activité ou d'une expérience qui est divertissante ou agréable en soi.

Alors, comment être heureux ?

Et si nous pouvions concevoir une vie qui nous rendrait aussi heureux que possible ?

C'est possible. L'idée de base est simple : se fixer un objectif, puis trouver des moyens de s'en rapprocher. "Se rapprocher" peut signifier deux choses différentes : physiquement ou psychologiquement.**

Qu'est-ce que cela signifie pour le travail que vous voulez ? Cela signifie que vous devez faire un peu de planification. Vous devez décider de ce qui vous rend heureux, puis vous en servir pour orienter vos choix de carrière.

Pris au sérieux, c'est plus difficile qu'il n'y paraît ; nous ne savons généralement pas très bien ce qui nous rend heureux. Mais c'est faisable. Nous avons tous vécu des expériences vraiment satisfaisantes ; écrivez ce qui a rendu ces expériences satisfaisantes, et vous serez sur la bonne voie.

Et si vous n'êtes pas sûr du travail qui vous rendra heureux ? Dans ce cas, décidez du type de travail qui vous rendra heureux, puis cherchez des emplois dans ce domaine. Ce n'est pas facile, mais c'est faisable. Bien sûr, une fois que vous avez décidé du type de travail que vous voulez, le travail spécifique devient beaucoup plus facile à trouver."

Happiness manager : Emplois, objectifs et jeux au travail

Le travail représente une grande partie de votre vie. Le plaisir que vous y prenez et les difficultés que vous y rencontrez sont des facteurs importants de votre bonheur. Si vous voulez mener une vie heureuse, vous devez gérer correctement vos conditions de travail.

Les tâches doivent être adaptées à vos forces et à vos faiblesses. Le plus important est que vous soyez capable de vous fixer des objectifs au travail qui vous satisfassent et vous motivent. Et si vous n'avez pas d'objectif pour le moment, votre tâche doit être liée à l'objectif général de votre vie - elle doit être liée au développement de vos capacités, à votre épanouissement personnel ou à votre contribution à la société.

Chaque tâche comporte différents aspects qui ont un impact sur notre bonheur : la pression du temps, le stress, les relations avec les partenaires et les collègues, le sentiment d'accomplissement, les possibilités de réalisation personnelle, le contrôle des décisions et des tâches au travail, etc. Pour déterminer si nous sommes heureux au travail ou non, nous avons besoin d'un outil capable de mesurer les effets de ces facteurs sur notre bonheur. Cet outil s'appelle l'analyse SWOT et peut être utilisé comme base pour planifier nos prochaines étapes vers le bonheur au travail.

Les tâches et les objectifs peuvent changer en fonction de notre situation actuelle. Lorsque nous sommes jeunes, nous pouvons trouver le bonheur en terminant nos études ou en commençant notre carrière.

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