Les meilleurs indicateurs de performance de l’entreprise

En tant que manager, votre rôle est notamment de suivre et d’analyser les performances de l’entreprise. En effet, les performances de la société sont directement liées aux salariés qui contribuent à la productivité de cette dernière. Finalement, analyser les performances de l’entreprise c’est également analyser le travail que vous avez réalisé ou que vous devrez réaliser dans les semaines à venir pour éventuellement remotiver vos troupes. Nous vous proposons de découvrir ici quels sont les meilleurs indicateurs de performance que vous devez utiliser en tant que manager.

KPI

KPI signifie « Key Performance Indicator » ou en français ICP qui signifie « Indicateurs Clés de Performance ». Cet indicateur de performance vous sera notamment utile pour prendre de futures décisions dans l’entreprise. Pourquoi ? tout simplement, parce que cet indicateur vous permet de piloter et de suivre l’activité de votre entreprise à différents niveaux. Que ce soit de manière hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle, vous pouvez utiliser cet indicateur comme bon vous semble en fonction de vos préférences. Au niveau du marketing, KPI sert notamment à mesurer l’efficacité des actions menées, d’une campagne de communication par exemple. KPI est souvent utilisé dans l’univers du management et il en existe des centaines. On vous recommande notamment d’avoir recours au KPI avant de vous fixer des objectifs, de manière à ce que vous puissiez ensuite constater si l’objectif est véritablement atteint ou non. Le KPI peut donc être utilisé pour mesurer les éléments suivants :

- Le nombre de clients actifs
- Le taux de désabonnement
- Le taux de clic
- Le taux de visibilité
- Le taux de conversion
- Etc.

Autres indicateurs

Bien évidemment, il existe d’autres indicateurs pour mesurer les performances d’une entreprise. On peut notamment évoquer les indicateurs financiers avec le chiffre d’affaires mensuel, les dépenses mensuelles, mais également le bénéfice réalisé en fonction des objectifs qui sont fixés au préalable. Il existe également des indicateurs commerciaux avec le nombre de clients payants ou le taux de transformation qui est très souvent utilisé. La satisfaction client est aussi un autre indicateur à prendre en compte vous permettant de découvrir si vos clients sont satisfaits ou non, et de mettre ainsi en place des stratégies pour savoir les raisons d’une éventuelle insatisfaction. Vous pourrez également découvrir le taux de fidélisation des clients qui reflète parfaitement leur satisfaction. Suite à cela, des actions de marketing peuvent être mises en place, et ainsi de suite.