Prestas préférés des OM : l'interview de Clément, Sales Manager chez Totem !

Il y a quelque temps, nous vous avons interrogé pour répondre à une question primordiale : quels sont les prestataires préférés des Office Manager ? Suite à vos réponses, nous avons rédigés un rapport, dans lequel vous retrouverez les 25 prestas préférés des Office Manager.

Ce rapport vous intéresse ? Il est disponible ici : https://happy.magicoffice.io/prestataires-preferes-office-manager

On s'est dit que ce serait sympa d'interviewer chacun des prestataires préférés des Office Manager. Voici aujourd'hui l'interview de Clément Panossian, Sales Manager chez Totem, une société de livraison de nourriture !

Alors ? Qu'est-ce que cela vous fait d'être dans les 25 prestataires préférés des Office Manager ?

Nous sommes très fiers ! L'essence de TOTEM depuis notre création est de répondre au besoin des collaborateurs et nous savons à quel point les Offices Managers sont en première ligne. Ce qui nous touche particulièrement est que c'est eux qui ont votés, et non un classement arbitraire ! Nous savons que Magic Office est un média très prisé de la communauté ce qui donne vraiment du poids à ce vote. Nous avons à cœur de fournir le service qui colle aux mieux à leurs besoins, et nous avons visité un grand nombre de bureaux, et interrogé beaucoup d'OM sur leurs besoins pour construire TOTEM. Cette reconnaissance est donc hyper importante pour nous.

Pouvez-vous vous présenter ?

Je m'appelle Clément, j'ai 31 ans et je suis Sales Manager chez TOTEM depuis exactement 1 an.

Quel est votre parcours ?

Après une école de commerce, j'ai travaillé dans le secteur de la musique et de l'événementiel durant presque 3 ans, avant de m'orienter vers le marketing d'influence. De nature gourmande, je n'ai donc pas hésité un seul instant lorsque l'on m'a proposé de rejoindre l'aventure TOTEM. Quand j'ai rencontré l'équipe, et approfondis ma connaissance du projet il était évident que ce choix était le bon !

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Votre super pouvoir, c'est quoi ?

J'ai de grandes oreilles. Au sens figuré bien sûr. Ma capacité d'écoute me permet de cerner au mieux les besoins, afin d'y répondre le plus justement possible. Être tourné vers son client est le meilleur moyen d'apporter la solution la plus adéquate.

Que fait votre société ?

Nous sommes une société de livraison de nourriture. Des fruits au café, en passant par les repas, nous fournissons tout ce dont le salarié a besoin pour manger. Notre offre s'articule en plusieurs volets, de la freefood à la "dark grocery". Du simple panier de fruit à la cafétéria complète avec ameublement et solution de paiement.

À quel type d'entreprise vous adressez vous ?

Toute entreprise qui souhaite proposer à ses collaborateurs de bien manger au prix juste.

À quel problème des entreprises répond votre service ?

Nous répondons à plusieurs problématiques : La première est qu'il est aujourd'hui compliqué de jongler entre les différents prestataires pour les fruits, le café, le déjeuner ou encore les petits-déjeuners. Nous avons donc réunis toutes ces offres afin de proposer la gamme de produits la plus large possible. Ensuite, nous avons créé une plateforme permettant de gérer ses commandes, ses factures et ses livraisons en quelques clics. Notre but premier est donc de répondre à toutes les demandes, qu'il s'agisse de besoin récurrents ou non, offerts par l'entreprise ou à la charge du collaborateur !

Quelle est la mission que vous vous êtes donné pour y répondre ?

Nous savons que passer des heures toutes les semaines à gérer des commandes de fruits, petits déjeuners ou lunch n'est pas une priorité pour les OM, tout comme retrouver des factures pour la compta. Notre mission est donc de proposer le service le plus complet, via l'interface la plus efficace, tout en portant une attention particulière à la relation que nous entretenons avec nos clients.

Chez vos clients, quel interlocuteur est votre premier point de contact et pourquoi ?

Notre premier point de contact est l'office manager ! Bien que tout le monde soit utilisateur du TOTEM, c'est pour les OM, et en répondant au mieux à leurs besoins que nous avons créé notre plateforme !

Comment votre service a-t-il évolué depuis ses débuts ?

Au tout début de TOTEM, il s'agissait d'un formulaire à remplir pour passer sa commande de fruits offerts par l'entreprise. Désormais, nous avons plus de 800 références de fruits, boissons chaudes, snacks ou encore lunch que nous pouvons proposer à nos clients pour leurs collaborateurs, qu'il s'agisse de prise en charge complète par l'entreprise ou avec une participation du salarié. Le TOTEM d'aujourd'hui n'a donc plus grand-chose à voir avec le TOTEM des débuts, bien que notre mission reste la même !

Avez-vous quelques clients à nous citer ?

AirBNB, Datadog, Younited Credit, Qonto, Payfit font parmi de nos plus de 140 happy customers !

C’est quoi le bien-être au travail pour vous ?

Le bien être passe par la bienveillance et la reconnaissance. Nous avons une expression chez TOTEM qui dit : "Prenez soin de votre équipe, et elle vous le rendra au centuple". Un espace de travail agréable à vivre, avec des espaces de convivialité permettant l'échange et la bonne humeur au sein des équipes et du bon café !

Quelle est la chose la plus cool que vous ayez mis en place dans votre équipe ?

Un atelier "zythologie" : découverte du monde de la bière !

Pour vous, une entreprise magique, c'est quoi ?

Une entreprise qui a compris que sa plus grande ressource c'est son équipe !

Si vous aviez quelques mots à dire directement à nos lecteurs, ce serait quoi ?

Avec les temps qui courent, nous allons avoir besoin de réconfort. Rester souder, créer de la convivialité, tout cela va devenir des notions encore plus importantes qu'avant. Il va donc falloir redoubler d'efforts pour trouver les bons moyens, et nous sommes ravis chez TOTEM de vous accompagner dans cette réflexion.