Qu'est-ce que Golden Circle ?
Le Golden Circle est un concept développé et présenté par Simon Sinek, conférencier britannique spécialisé dans la motivation et le management. Il concerne notamment la manière de délivrer un message publicitaire qui - de nos jours - se fait principalement de la manière suivante : Qu'est-ce que c'est (What) ? Comment ça s'utilise (How ?).
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Revoir ses messages publicitaires avec le Golden Circle
Pour Simon Sinek, la première question abordée dans un message promotionnel ne devrait pas être le « Qu'est-ce que c'est (What) ? » mais le « Pourquoi (Why) ? » L'entreprise doit donc s'efforcer d'expliquer pourquoi elle créé un produit ou un service, en rapport avec les valeurs défendues par l’entreprise. C’est le principe du Golden Circle.
Simon Sinek argumente en expliquant que « les clients s’achètent pas ce que l’on fait, ils achètent pourquoi on le fait ». Pour lui, les clients achètent un produit pour les valeurs de l'entreprise qui en découlent et non pour ses caractéristiques techniques. Toujours selon Simon Sinek, un client fidèle est un client qui partage les mêmes valeurs que l'entreprise visée. Ainsi, selon son schéma, voici comment doit se construire un argument de vente :
- Quelles sont les valeurs de l'entreprise et pourquoi existent-elles ? (Why ?)
- Comment l'entreprise arrive à répondre à ses propres valeurs ? (How ?)
- Avec quel produit, ou service l'entreprise parvient-elle a répondre à ses valeurs ? (What ?)
Exemple de l'entreprise Apple, dans l’application du Golden Circle
Dans un article très pertinent, le site J'aime Gérer, a fait le parallèle entre la théorie du Golden Circle et la société Apple. À chaque nouveau produit, Apple essaye de nous montrer qu'elle vend beaucoup plus que du matériel, mais bien des valeurs et un mode de pensée particulier. Ainsi, toujours selon l'article de J'aime Gérer, voici comment nous pourrions interpréter la communication de la pomme :
« Dans tout ce que nous faisons, nous défions le status quo. Nous croyons en ce que nous faisons et en une manière de penser différente. (Why) Comment challengeons-nous le statu quo ? En créant des produits avec un beau design, faciles à utiliser et conviviaux. (How) Nous avons la chance de créer des bons ordinateurs (What), vous voulez en acheter un ? ».
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Le « Pourquoi » : remettre un peu de philosophie dans le monde de l’entreprise
Le « Pourquoi » n’est jamais agréable. Il interroge, il challenge, il remet en cause. Il soulève la question de la légitimité qui n’admet pas de réponse chiffrée. Et le non-chiffré perturbe le gestionnaire, à juste titre. Mais au-delà des tergiversations existentielles, le décideur qui apporte une réponse authentique et réfléchie au « Pourquoi » se paie un bel avantage concurrentiel. La preuve par l’exemple.
Au milieu des années 1990, Keytrade Bank fait sensation en Belgique. Jamais un nouvel arrivant dans un secteur aussi fermé n’avait réussi à briller d’une manière aussi « funky ». Keytrade Bank n’avait pas grand-chose à vendre de plus que les autres. Mais elle avait une raison d’être. Elle avait un « Pourquoi », que l’on peut résumer en une phrase : se positionner en rupture totale avec les pratiques du secteur pour rendre les marchés boursiers accessibles aux petits portefeuilles. En somme, il s’agissait de mettre sur pieds une « Banque pour les nuls », tout simplement.
Bien sûr, le « Comment » (en ligne, sans agences physiques) et le « Quoi » (produits et services bancaires) ont joué un rôle. Mais tout est parti du « Pourquoi ». C’est la raison d’être de l’entreprise qui a dicté les moyens mobilisés, conformément à l’approche centrifuge du Golden Circle. On naît au centre pour paver le chemin vers la périphérie.
Les valeurs de l’entreprise : un processus itératif par le Golden Circle
Les valeurs de l’entreprise découlent directement de sa raison d’être. Avec un minimum d’introspection personnelle, le dirigeant s’affranchit des considérations matérielles pour puiser dans son fort intérieur les valeurs qui l’animent, qui nourrissent son action. Cette démarche s’inscrit dans une recherche de sens pour construire la légitimité de présence de l’entreprise.
Alors bien sûr, l’approche centrifuge du Golden Circle, qui apporte les réponses « existentielles » au centre avant de construire la périphérie en conséquence, peut être itérative. En réalité, elle est itérative par essence, car la quête de sens ne s’arrête jamais.
Apple est l’archétype d’un « Pourquoi » qui détonne, mais elle ne l’a pas toujours été. C’est la preuve par A+B que le « Pourquoi » n’est forcément accessible dès les premiers balbutiements de l’entreprise. Il s’appréhende et s’apprivoise. Une fois que l’aurez touché, laissez-le devenir le fil conducteur de toute votre communication, et offrez-lui une place dans votre processus de prise de décision. Vous aurez alors complété votre Golden Circle !
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Golden Circle sont la clé pour le succès de votre entreprise
Si vous cherchez à développer votre entreprise, soit vous trouver une agence de développeur OpenAI, qui fait tout à votre place, soit vous vous organiser du mieux possible. Il peut s'agir d'embaucher les bonnes personnes et de les gérer efficacement, de comprendre les besoins de vos clients et de vous assurer qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent. Mais le plus important est sans doute de comprendre d'où vient votre entreprise, pourquoi elle existe et comment elle associe ces valeurs à ses produits et services. C'est là que le Cercle d'or peut vous aider :
Se comprendre soi-même et comprendre son équipe
Se comprendre soi-même et comprendre son équipe est un élément clé de la réussite de toute entreprise. Vous devez comprendre la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise, ainsi que sa culture, ses forces, ses faiblesses, ses opportunités et ses menaces.
Vous devez ensuite déterminer comment vous pouvez utiliser ces éléments pour améliorer votre entreprise. Par exemple, si vous avez une base de clientèle solide, cherchez des moyens de l'améliorer ; ou si vous avez une base de clientèle faible, cherchez des moyens de l'améliorer également.
Il est également important de comprendre qui sont vos concurrents afin de savoir à qui ils ont affaire lorsqu'ils se disputent des clients, des affaires, etc.
Comprendre vos clients
Vous devez comprendre vos clients. Connaissez leurs besoins et leurs désirs, leurs points sensibles et ce qu'ils font actuellement pour les résoudre. Nous avons tous entendu le dicton "le client a toujours raison", mais dans ce contexte, je fais référence à la compréhension de vos clients plutôt qu'au fait d'être d'accord avec eux sur tout.
La première étape pour comprendre un client est d'examiner ce qu'il fait actuellement pour lui-même ou ce pour quoi il paie quelqu'un d'autre. De quoi ont-ils besoin ? Que veut-il ? Quels sont les problèmes que leur solution actuelle leur cause ?
Comprendre votre produit
Le produit est le cœur de votre entreprise. Il doit être simple et facile à utiliser, quelque chose que les gens veulent, dont ils ont besoin, qu'ils aiment et qu'ils peuvent utiliser tous les jours.
Si vous n'avez pas un excellent produit qui résout un vrai problème ou qui apporte de la valeur aux gens, peu importe ce que vous faites d'autre en marketing ou en ventes - votre entreprise ne survivra pas à long terme !
Le Cercle d'or aide votre entreprise à prospérer.
Le Cercle d'or est un cadre de réflexion sur les trois éléments de l'entreprise que vous pouvez contrôler :
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Vos clients
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Vos produits
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Et votre entreprise
Le Cercle d'or est une excellente stratégie pour garder votre entreprise sur les rails. Elle vous aidera à comprendre qui vous êtes et ce que vous offrez, afin d'attirer les bons clients et de réaliser des bénéfices. Plus vous suivrez ce modèle, plus votre marque aura du succès !
