Soutien aux services
Je déteste le soutien. Je suis sûr que vous aussi. Mais quel que soit le service que vous fournissez, nous avons tous besoin d'un support approprié. Il permet de réduire les annulations, de diminuer les coûts et d'améliorer votre réputation d'expert dans votre domaine. Il est également très judicieux d'avoir choisi la bonne plateforme pour assurer le support. Si vous l'avez installé vous-même, vous pouvez peut-être le refaire ?
Service d'assistance et ce qui fait qu'un client est " bon ".
Êtes-vous un client ? L'avez-vous déjà été ? Vous pourriez être surpris de ce que cette question peut vous apprendre sur l'importance des services d'assistance. Voici donc la question que je vous pose : Avez-vous déjà eu un problème avec votre expérience du service client ? Je ne le pense pas. Pour la plupart des clients, une excellente expérience de service client est comme une licorne. Elle est difficile à trouver, mais facile à reconnaître quand elle se produit. Vous appelez le service clientèle de l'entreprise et vous obtenez un véritable être humain qui prend en charge votre problème et vous fournit une solution qui vous laisse une bonne impression de l'entreprise et de ses produits ou services (et, espérons-le, de vous-même). Une mauvaise expérience, en revanche, est comme une bombe F. Elle est bruyante et courante, et n'a pas de répercussion sur les clients : Elle est bruyante, courante et pas très agréable lorsqu'elle vous frappe derrière la tête. Je suppose que chaque personne lisant cet article a eu au moins une mauvaise expérience de service client dans sa vie - probablement plus. Je suis sûr qu'il vous est arrivé d'appeler une entreprise pour être transféré d'un service à l'autre, voire d'un pays à l'autre, et d'être frustré par d'innombrables appels et courriels restés sans réponse ou par une attitude tout simplement mauvaise. Certaines entreprises sont réputées pour leur mauvais service à la clientèle, comme les compagnies aériennes ou les fournisseurs d'accès au câble ou à l'Internet.
L'équipe de soutien du service à un million de dollars
Le service d'assistance est un élément négligé, mais d'une importance vitale pour toute entreprise prospère. C'est souvent le premier point de contact des clients, et il peut faire ou défaire leur expérience avec votre marque. Lorsque vous fournissez un service exceptionnel, vous vous exposez à être recommandé par le bouche-à-oreille, qui est l'une des meilleures formes de marketing qui soit. CONSEIL : Assurez-vous que votre équipe d'assistance a une attitude positive et qu'elle est habilitée à résoudre les problèmes de vos clients. Cela fera toute la différence du monde ! Vos clients seront beaucoup plus enclins à revenir faire des affaires avec vous s'ils ont eu une expérience positive avec votre entreprise.
Comment soutenir un service de manière professionnelle : 8 conseils pratiques
C'est la première règle du service : le client a toujours raison. Lorsqu'il s'agit de fournir une assistance, avoir raison n'est pas important. Vous devez être en mesure d'aider vos clients immédiatement et faire en sorte qu'ils se sentent bien avec vous. Voici 8 conseils pratiques qui vous aideront à offrir une expérience de service exceptionnelle : 1. Faites en sorte que les gens puissent vous contacter facilement : Ajoutez un formulaire de contact sur votre site web. Indiquez votre adresse électronique et votre numéro de téléphone et gardez-les visibles à tout moment. Pensez également à ajouter un chat instantané où les gens peuvent parler à l'un des membres de votre équipe instantanément, ainsi qu'une section FAQ avec des instructions sur la façon d'utiliser votre produit ou service et des questions plus générales que les utilisateurs pourraient avoir. 2. Soyez communicatif : Les gens sont prêts à attendre s'ils savent que vous travaillez sur leur demande. Faites-leur donc régulièrement le point sur l'état d'avancement de leur demande au lieu de leur répondre simplement "toujours en attente", "c'est fait" ou "ce sera bientôt fait". Ils apprécieront cette transparence et comprendront que vous travaillez dur sur leur demande. 3. Faites preuve d'empathie : Les gens aiment qu'on leur accorde une attention personnelle, surtout lorsqu'ils demandent de l'aide ou du soutien. Ils peuvent être frustrés par ce qui se passe, alors essayez de comprendre où se situe leur problème.
10 éléments de l'assistance technique gratuite que j'utilise
Nous sommes tous passés par là. Vous achetez un produit, il ne fonctionne pas et vous ne savez pas comment le réparer. Si une entreprise propose une assistance technique gratuite, vous pouvez en profiter avec relativement peu de soucis. Voici 10 services gratuits qui offrent une aide gratuite lorsque les choses ne fonctionnent pas correctement : 1. Apple Le service clientèle légendaire d'Apple en fait l'une des meilleures offres en matière de technologie. La société propose une assistance par chat en direct sur son site Web et par téléphone au (800) 275-2273 et au (408) 974-2042. Les heures d'ouverture normales sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique, mais en cas d'urgence, une assistance téléphonique est également disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Apple propose des didacticiels en ligne gratuits pour nombre de ses produits, notamment Mac OS X et iTunes ; la société héberge également des forums d'utilisateurs pour les utilisateurs d'iPhone, d'iPad et d'iPod, ainsi que pour les utilisateurs de systèmes Mac OS X et Windows. 2. Amazon Amazon est un autre grand acteur doté d'un excellent service clientèle. Le site propose une assistance par chat en direct de 8 h à 23 h du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h le samedi et de 8 h à 23 h le samedi.
Les services sont créés pour être dépendants les uns des autres, de sorte que les services soutiennent d'autres services. Jetons un coup d'œil aux services.
