Suivi de la satisfaction fournisseur
Mettre en place le suivi de la satisfaction de votre fournisseur vous permet de construire une relation professionnelle durable et évolutive afin que vos clients soient comblés. Une bonne relation avec votre fournisseur est la clé de l'épanouissement de votre activité. Le fournisseur ainsi que le client sont les piliers du bon fonctionnement d'un organisme. Vous devez vous assurer que le fournisseur, c’est-à-dire notamment celui qui est à l'origine de votre succès soit également satisfait de vos commandes autant que votre client. Dans cet article, nous vous proposons notamment de découvrir comment suivre la satisfaction de votre fournisseur.
Il est nécessaire de mettre en place un dispositif, ainsi que des moyens pour vous rapprocher un peu plus de votre fournisseur. Le premier objectif est que vous puissiez suivre l'évolution de votre relation avec le fournisseur, détecter les lacunes, et faire en sorte d'améliorer afin d'évaluer les besoins ou les demandes de votre fournisseur. En tant qu'acheteur ou client, vous avez l'obligation de vérifier vos commandes, de suivre le parcours de vos achats, de détecter s’il y a éventuellement un dysfonctionnement voire même de mauvais produits. Pour cela, il faut que vous soyez attentif à la satisfaction de votre fournisseur pour que lui en retour fasse de même, et que votre client puisse jouir du bon produit, c'est un cercle vicieux. Suivre les commandes venant d'un fournisseur est un engagement de taille. Pour cela, les dirigeants ont mis en place depuis des années des outils pour le suivi de la satisfaction du fournisseur. Gardez une relation fluide et transparente avec son fournisseur pour que celui-ci prenne toujours le temps de vous satisfaire en retour. Questionner, évaluer pour détecter les anomalies qui peuvent nuire au développement de cette relation. La communication est le meilleur moyen de conserver un bon relationnel. Cela nécessite également un investissement, faites-en sorte que vos marchandises soient bien réceptionnées. Pour cela, ajoutez des agents. Au moment de la réception de votre marchandise, vos agents doivent disposer d'une fiche ou d’un outil pour vérifier la qualité et ensuite demander au livreur de signer, cela peut sembler tout à fait logique, mais c'est très important afin de garder une relation proche avec votre fournisseur. Des dirigeants insistent notamment sur le fait que manager la satisfaction d'un fournisseur nécessite une sacré connaissance. Mettez également en place une questionnaire, toujours dans le but d'évaluer la satisfaction du fournisseur.
