Les wikis vont vous sauver la vie

Parce que le savoir, c’est comme la confiture, ça ne sert à rien si on ne peut pas l’étaler, petit récap sur les wikis d’entreprise, outil phare du knowledge management. À ne surtout pas confondre avec les « kiwis d’entreprise » (même si les fruits en libre-service c’est bien aussi).

Mais à quoi ça sert un wiki ?

Si vous n’êtes pas un robot, et que vous avez moins de 75 ans, Wikipedia ne doit pas vous être inconnu. Fonctionnant sur le même principe, un wiki d’entreprise est un outil de centralisation du savoir autant qu’un outil de travail collaboratif, favorisant une participation la plus large et ouverte possible. Encore trop sous-estimé en entreprise, les wikis ont pourtant tout pour devenir votre meilleur ami.  Permettant à la fois la gestion des connaissances et la circulation des projets, ils dynamitent les hiérarchies, favorisent la prise de parole et le brainstorming collectif.

Les principaux types d’usage

À leur niveau le plus basique, les wikis peuvent être utilisés comme boîte noire de l’entreprise, c’est-à-dire comme espace de stockage et de partage d’info globales. Y entre alors tout ce qui concerne la vie de l’entreprise, à savoir :

• Les calendriers des projets
• Les comptes rendus de réunions
• Le partage de fichiers et documents de travail
• Faire des Playbook d'entreprise
• Les base de clients, contacts, prospects
• La description de produits et services
• La base de support technique et assistance informatique…

A un niveau plus avancé, les wikis peuvent être utilisés comme espace de réflexion et outil de collaboration. Via ce qui s’apparente à une agora virtuelle, les collaborateurs peuvent lancer des idées, échanger autour de nouveaux projets, organiser des événements , élaborer des docs de travail…

Optimiser l’utilisation du wiki

Rien ne sert de mettre en place un wiki, si personne ne s’en sert ! Quelques astuces pour que votre wiki ne tombe pas dans l’oubli.

• Déjà, mieux vaut former les futurs utilisateurs et bien leur faire comprendre l’utilité du wiki pour qu’ils l’adoptent comme outil de travail.
• Un wiki bien lancé est un wiki bien organisé : une fois celui-ci installé, il est préférable de structurer le wiki par rubriques, puis d’insérer du contenu préalable avant de lancer les appels à contribution.
• Une gestion intelligente du contenu suppose une animation, une modération et une révision régulière du wiki, avec un travail de nettoyage fréquent pour supprimer les pages obsolètes et créer de nouvelles rubriques.

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